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甲方：XXX

乙方：XXX

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技术支持服务协议（2024版）

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

1.3协议有效期

1.4协议签署

2.服务内容

2.1技术支持服务类型

2.2技术支持服务范围

2.3技术支持服务标准

2.4技术支持服务流程

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用支付方式

3.3费用计算方法

3.4费用调整机制

4.服务质量与责任

4.1服务质量标准

4.2质量保证措施

4.3责任承担与免除

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收流程

5.4验收时间

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密信息的处理

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权许可

7.3知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

12.合同生效与通知

12.1合同生效条件

12.2合同通知方式

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同份数

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

本协议适用于服务方为用户提供的技术支持服务，包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术支持。

1.3协议有效期

本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，除非双方另有约定。

1.4协议签署

本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.服务内容

2.1技术支持服务类型

（1）软件系统故障排除；

（2）硬件设备维护；

（3）网络故障排查；

（4）技术咨询服务。

2.2技术支持服务范围

服务方提供的技术支持服务范围为：

（1）用户在使用服务方提供的产品或服务过程中遇到的技术问题；

（2）用户在使用第三方产品或服务过程中，与服务方提供的产品或服务相关联的技术问题。

2.3技术支持服务标准

（1）响应时间：自用户提交问题之日起，服务方应在1小时内予以响应；

（2）解决时间：对于一般性问题，服务方应在24小时内解决；对于复杂性问题，应在5个工作日内解决；

（3）服务质量：服务方确保提供的技术支持服务符合行业标准和用户需求。

2.4技术支持服务流程

（1）用户提交问题；

（2）服务方接收并确认问题；

（3）服务方进行问题分析；

（4）服务方提出解决方案；

（5）服务方实施解决方案；

（6）用户确认问题已解决。

3.服务期限与费用

3.1服务期限

本协议服务期限为自协议生效之日起一年。

3.2费用支付方式

用户应按服务方提供的费用清单支付服务费用，支付方式为预付费或按实际使用量付费。

3.3费用计算方法

（1）预付费：根据服务内容和服务期限，用户一次性支付服务费用；

（2）按实际使用量付费：用户根据实际使用情况支付服务费用。

3.4费用调整机制

服务费用根据市场行情和成本变动情况进行调整，具体调整方案由双方协商确定。

4.服务质量与责任

4.1服务质量标准

（1）服务方应确保提供的技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准；

（2）服务方应确保提供的技术支持服务符合用户需求。

4.2质量保证措施

（1）建立健全技术支持服务体系；

（2）加强技术人员培训；

（3）定期对技术支持服务进行检查和评估。

4.3责任承担与免除

（1）因用户原因导致的技术问题，由用户自行承担责任；

（2）因不可抗力导致的技术问题，服务方不承担责任；

（3）服务方在提供技术支持服务过程中，因自身原因导致服务质量下降，应承担相应责任。

8.保密条款

8.1保密信息范围

（1）双方在协议签订前、签订后所提供的所有技术资料、商业秘密、财务数据、客户信息等；

（2）服务方在提供技术支持服务过程中所掌握的用户数据、系统架构、解决方案等；

（3）本协议的具体内容。

8.2保密义务

（1）双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（2）双方应采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露、丢失或不当使用；

（3）保密义务在本协议终止后仍然有效。

8.3保密信息的处理

（1）双方在处理保密信息时，应遵循法律法规的规定，不得违反任何法律法规；

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