高速收费员年末考核工作总结范文5篇.docx

高速收费员年末考核工作总结范文5篇

篇1

一、引言

本年度，作为高速收费员，我在公司领导的正确带领和大力支持下，以饱满的工作热情和坚定的责任心投入到每日的工作中。在此，我对本年度的工作进行回顾和总结，以便更好地为下一年度的工作做出规划和准备。

二、工作内容及成果

1.收费管理工作

本年度，我严格按照公司的收费政策及操作规程进行日常收费工作，确保了收费的准确性及高效性。

-准确收取通行费：全年共收取通行费数额巨大，未出现一次收费误差，有效保证了公司财务收入的准确性。

-优惠政策的落实：根据政策变动，及时调整收费策略，确保各项优惠政策准确落地，为司乘人员提供了便利。

2.服务质量提升

以提升窗口服务形象为宗旨，我积极履行岗位职责，不断提高服务质量。

-优化服务态度：对待每一位司乘人员都礼貌周到，用语文明，获得了司乘人员的好评。

-提高服务效率：针对高峰时段的车辆通行情况，我能够迅速应对，确保车辆快速通过，有效缓解了收费站的拥堵现象。

3.安全管理及配合工作

在保障收费工作顺利进行的同时，我也积极参与站内的安全管理工作。

-参与安全检查：定期参与收费站的各项安全检查工作，确保站内安全设施完备。

-应急处置配合：在遇到特殊情况时，我能够迅速配合站长及其他同事进行应急处置，保障收费站工作的正常运行。

三、工作不足及改进措施

1.技能水平待提高：虽然本年度的收费工作顺利完成，但在一些新技术、新设备的操作上还需加强学习，提高自身技能水平。

2.应急处理能力待加强：在面对突发情况时，应急处理能力还需进一步提高，确保在紧急情况下能够迅速做出正确判断和处理。

针对以上不足，我将在下一年度加强自我学习，积极参加公司组织的培训活动，不断提高自己的业务能力和应急处理能力。同时，我也将向身边的同事学习，借鉴他们的先进经验，提高自己的工作效率和服务质量。

四、工作展望

在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，具体规划如下：

1.加强学习：积极学习新的知识和技能，特别是新技术、新设备的操作和维护，以适应公司发展的需求。

2.提升服务质量：进一步优化服务态度，提高服务效率，为司乘人员提供更加优质的服务。

3.加强安全管理：积极参与安全管理工作，确保收费站的安全运行。

4.加强团队协作：与同事保持良好的沟通和协作，共同完成公司下达的各项任务。

五、结语

过去的一年里，我取得了一些成绩，但也存在不足。我将以此为契机，努力改进和提高自己，为公司的发展贡献更多的力量。感谢领导的关心和支持，感谢同事的帮助和配合。在新的一年里，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

篇2

一、引言

本年度，作为高速收费员，我在公司领导的正确指导和同事们的支持下，圆满完成了各项工作任务。本报告旨在全面回顾和梳理过去一年的工作成果，总结经验和教训，并明确下一年工作的重点和方向。

二、工作内容概述

1.收费业务管理

-完成日常收费工作，确保收费流程的顺畅和准确性。

-处理特殊情况，如车辆故障、异常缴费等，及时上报并与相关部门协调处理。

-维护收费设备的正常运行，及时处理设备故障，确保收费工作的连续性。

2.服务质量提升

-提供优质的客户服务，包括解答司机问题、提供路线指导等。

-加强与司机的沟通，提高沟通效率和服务质量。

-参与服务培训，不断提升个人服务技能和综合素质。

3.安全管理责任

-参与收费站的安全巡查，确保站内安全无隐患。

-配合安全部门开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

-加强节假日和高峰期的值班安排，确保收费站的正常运转。

三、重点成果

1.收费业务准确性显著提升，全年零误差记录达到XX%以上。

2.在服务质量方面，获得司机满意度调查中XX%以上的好评。

3.成功处理多起突发事件和异常情况，保障了收费站的正常运转。

4.在安全管理方面，实现了全年安全事故零记录。

5.参与了多项公司内部培训活动，获得多项个人荣誉证书。

四、遇到的问题和解决方案

1.遇到高峰期车辆拥堵问题，通过加强与监控中心的沟通，及时调整人员配置和开启备用通道，有效缓解了拥堵情况。

2.遇到设备故障问题，积极与设备维护部门沟通合作，确保故障得到及时处理。同时加强日常设备巡检，预防潜在问题。

3.面对服务投诉问题，认真分析原因并采取针对性的改进措施，通过加强与司机的沟通和提高服务质量，成功降低