2025年酒店停电应急方案6篇.pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

酒店停电应急方案

酒店停电应急方案6篇

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要预先准备方案，

方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等

的企划案。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编整理的酒店停

电应急方案，欢迎阅读与收藏。

酒店停电应急方案1

一、日常准备及各岗配备：

1、客房所有房间内配备充电手电筒1只，楼层服务员每日做房时

进行检查。

2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只。PA工作间、前台柜内各

配备手电筒2只。房务中心配备5只手电筒，以上工具随时处于良好

工作状态，每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。

3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应

急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的义务。

4、保持各安全通道、出口的通畅，不得乱放杂物。PA负责检查

各安全门的使用保持状态。

5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。

二、停电后各岗位的主要工作：

1、各岗位：

A、自房务主管处获得停电具体原因，随时回答客人问询。若原因

不明，则统一回答：您好，先生/女士，酒店停电原因正在调查，请您

不要惊慌，在您房间的床头柜内有手电筒供您使用，酒店的备用发电

设备已经启动，15分钟内可以恢复供电，感谢您的理解和支持,祝您住

店愉快。

B、对于要乘电梯的客人统一回答：对不起，先生/女士因停电电

梯现在暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼梯，您看可以吗！

2、房务主管：

A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困，协

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经理汇报。

B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等

岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作。

C、统一调配大堂人员,安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间

处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至

西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。除以上人员外大堂确保

安排2名以上员工负责引领客人。

D、了解酒店电话系统、前台系统是否可以正常使用做好记录，检

查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准备工作。

E、有效引领疏导大堂往来客人，统一口径做好安抚和对客解释工

作，记录停电时间、原因客人情况等具体信息。

3、前台：

A、联系房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。

B、如遇退房高峰，由房务经理统一指挥，按照手工结帐程序为客

人办理结帐手续。

C、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停电的原因，

根据房态表为客人安排房间，征求客人的意见对不急于上房间的客人

请其在大堂吧内稍式休息。

D、锁闭前台收银柜及保险箱，监守岗位随时接听客人的问询电话。

4、礼宾：

A、锁闭行李房。按照房务经理指令要求安排一名人员在安全出口

处值班，打开大堂正门，确保门卫处有