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信访辅警工作总结6篇

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引言

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信访辅警工作是维护社会稳定和保障民众权益的重要一环。在过去的一年里，我作为信访辅警，积极履行职责，致力于解决群众诉求，取得了一定的成绩。本报告将详细总结过去一年的工作，分析存在的问题并提出改进建议，展望未来的工作方向。

一、工作概况

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在过去的一年里，我主要负责接待群众来访，协助处理各类信访问题。主要工作内容包括：

1.接待来访群众，详细记录诉求。

2.协助民警处理突发事件和群体性事件。

3.参与矛盾纠纷调解和排查工作。

4.对信访事项进行归档整理和分析研判。

二、工作成绩与亮点

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（一）成绩

1.成功调解矛盾纠纷XX余起，有效缓解了群众之间的矛盾，维护了社区和谐稳定。

2.参与处理多起群体性事件，展现了较强的组织协调能力和应变能力。

3.整理并分析了大量信访数据，为领导决策提供了有力支撑。

（二）亮点

1.创新信访接待方式，通过线上线下结合，提高接待效率和服务质量。

2.推行“阳光信访”，公开信访处理过程和结果，增加工作透明度，赢得群众信任。

3.积极开展法制宣传，提高群众法律意识，从源头上减少信访问题。

三、问题与不足

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（一）问题

1.部分群众诉求复杂多样，对辅警工作提出更高要求，需要进一步提高业务水平。

2.信息化建设尚不完善，数据共享和流转存在一定障碍。

3.人力不足，部分工作难以全面覆盖。

（二）不足

1.在处理某些复杂问题时，缺乏足够的法律知识和实践经验。

2.沟通协调能力有待进一步提高，特别是在处理群体性事件时。

3.对部分新兴信访问题缺乏敏感性，需加强学习。

四、改进措施与建议

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1.加强学习培训，提高业务水平。针对存在的问题和不足，制定详细的培训计划，包括法律知识、沟通技巧、心理辅导等方面的内容。

2.推进信息化建设，优化工作流程。建立并完善信息化平台，实现数据共享和流转，提高工作效率。

3.加强队伍建设，增加人员配备。根据工作需要，合理增加人员配备，确保各项工作全面覆盖。

4.加强与民警、律师等专业人员的合作与交流，借鉴先进经验和方法，提高工作能力。同时加强与群众的沟通互动，增进彼此理解与信任。

篇2

一、引言

作为信访辅警，我在过去的一年中积极参与各项工作，为维护社会稳定和和谐做出了自己的贡献。本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，分析工作成果和不足，为今后的工作提供指导和借鉴。

二、工作内容概述

1.接待来访群众，做好登记和分类工作；

2.协助民警处理信访问题，及时汇报工作进展；

3.参与矛盾纠纷调解，努力化解信访矛盾；

4.积极开展法制宣传，提高群众法律意识；

5.加强学习，提高业务水平和服务质量。

三、重点成果

1.成功调解多起矛盾纠纷，有效维护了社会和谐稳定；

2.积极参与“法治宣传月”活动，普及法律知识，提高群众法律意识；

3.认真执行工作制度，规范工作流程，提高了工作效率；

4.通过参加培训和学习，业务水平得到了显著提升；

5.在处理信访问题中，积极协调各部门，有效解决了部分历史遗留问题。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分群众对信访工作不理解、不支持。

解决方案：加强法制宣传，提高群众对信访工作的认识，加强与群众的沟通交流，积极解答群众疑问。

2.问题：部分信访问题涉及多方利益，调解难度较大。

解决方案：深入了解各方诉求，寻求最大公约数，寻求妥善解决方案。同时，加强与政府相关部门的沟通协调，共同推进问题解决。

3.问题：工作中存在信息不对称、沟通不及时的情况。

解决方案：建立健全信息沟通机制，加强与民警、相关部门及群众的沟通协调，确保信息畅通。同时，加强内部培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

五、自我评估/反思

过去的一年中，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在调解矛盾纠纷方面，还需要进一步提高沟通能力和技巧。在法制宣传方面，需要加大力度，创新宣传方式。同时，我也深刻认识到团队合作的重要性，在今后的工作中需要更加注重团队协作，共同推进工作进展。

六、未来计划

1.深入学习法律法规，不断提高业务水平；

2.加强与群众的沟通交流，提高服务质量；