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运维考核评分表
考核类型
考核指标
分数
考核标准
1.1人员管理
1.1.1人员储备计划和机制
人员储备计划完成率
储备人数/计划储备人数
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
1.1.2人员绩效考核体系或机制
人员绩效考核合格率
合格人数/考核总人数
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
1.1.3培训计划和培训实施记录
培训计划完成率
培训次数/计划培训次数
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
招聘计划完成率
实际招聘人数/计划招聘人数
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
1.2.1主要岗位的人员数量
岗位人员配置率
已配置人员岗位数/岗位总数
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
1.2岗位结构
1.2.2岗位职责说明书
岗位备份率
备份岗位数/岗位总数
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
1.2.3岗位备份制度文档
1.3知识
1.3.1掌握相关知识的证明文件
人员知识考核合格率
考核合格人数/考核总人数
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
1.3.2符合要求的人员数量及比例
1.4技能
1.4.1运行维护服务人员技能考核制度
人员技能考核合格率
考核合格人数/考核总人数
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
1.4.2具备相关行业、专业资格人员的数量
专业资格人员覆盖率
专业资格人数/技术岗总数
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
1.5经验
1.5.1从事运行维护服务的时间
有经验运维人员比率
有经验运维人员/运维人员总数
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
1.5.2主持或参与运行维护服务项目的项目数量、项目金额、项目规模以及在项目中的角色作用等
1.6服务时间
1.6.1工作年限
工龄时长
自入职工作工作时长/按月计算
5
好5、较好4、一般3、较差2、差1
16.2考勤管理
迟到早退请假加班
当日考勒总时长/按小时计算
5
好5较好4—船3较差2差1
2资源
2.1.1与工具功能匹配的使用手册
运维工具配置率
已配置工具数/应配置工具数
5
好5较好4—船3较差2差1
2.1.2工具使用日志记录等
运维工具应用率
已应用工具数/配置工具总数
5
好5较好4—船3较差2差1
2.1.3工具的使用效果自评估报告
2.2.1服务台管理制度
满意度比率
满意度数/调查总数
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
2.2.2日常工作记录的完整性
2.2.3用户评价记录
2.3.1知识库的覆盖范围
知识库覆盖率
已有知识点服务目录数/服务目录总数
2.3.2知识库的可用性和有效性
知识库月访问次数
每月浏览调用知识库知识点次数
15
好15、较好12、一般9、较差6、差2
2.3.3入库管理和审批记录
3技术
3.1.1开发投入经费
开发投入销售收入比
开发投入额/运维销售额
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
3.1.2开发成果数量
开发项目完成率
开发项目完成数/开发项目计划数
3.2.1信息采集手段的有效性
运用技术问题发现率
发现问题次数/运用技术总数
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
3.2.2核心技术的掌握程度
3.2.3诊断方案或手册的可用性
3.3.1解决问题的技术指标或标准的有效性
运用技术问题解决率
解决问题次数/运用技术总数
15
好15、较好12、一般9、较差6、差3
3.3.2解决问题方案或手册的可用性
3.3.3测试环境与需方运行维护环境的匹配度
3.3.4测试标准和方法的有效性
4过程
4.1.1服务目录定义的完整性
SLA达到率
SLA达到项数/SLA总项数
20
好20、较好16、一般12、较差8、差4
4.1.2签订SLA文件的规范性
4.1.3SLA考核评估机制的有效性和完整性
4.2.1服务报告过程的完整性
服务报告及时率
服务报告及时次数/服务报告总数
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
4.2.2服务报告的及时性、准确性
4.3.1事件管理过程的完整性、有效性
服务闭合率
解决事件数/事件总数
20
好20、较好
4.3.2事件解决评估机制的有效性
4.4.1由于不可控因素出现的事故，及时有效处理
故障解决率
解决故障数/故障总数
10
好10、较好8、一般6、较差4、差2
4.4.2由于工作操作失误造成的事故，及时汇报处理
故障影响率
造成重大事故影响
-10
高-10、较嘉-8、一般-6、普通-4、低-2
4.4.3问题管理过程的完整性
问题解决率
解决问题数/问题总数
20
好20、较好16、一般12、较差8、差4
4.4.4问题解决评估机制的有效性
4.5.1配置管理过程的完整性
配置管理正确率
正确配置项
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