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IT外包运维服务方案详细完整版

IT外包服务方案

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DADA

2020-11-29

名目

第1章项目概况 6

1.1项目背景 6

1.2项目目标 6

1.3需求分析 6

第2章运维服务治理体系建设 8

2.1IT服务治理概述 8

2.2运维服务治理流程体系 9

2.2.1服务支持 10

2.2.2服务提供 16

2.3运维服务治理规划 20

2.3.1第一时期：服务磨合时期 20

2.3.2第二时期：主动服务时期 23

2.3.3第三时期：战略规划时期 26

2.4运维服务质量治理 26

2.5建立运维治理规范 28

2.5.1运维治理规范概要 max.book

第3章信息系统运行保证方案 30

3.1统一服务台建设 30

3.2建立文档治理制度 31

3.3一样信息化设备及相关软件运维治理 35

3.3.1一样信息化设备服务范畴 35

3.3.2一样信息化设备运维 35

3.3.3例行爱护流程图 36

3.3.4一样设备服务方案 37

3.4防(杀)病毒服务 42

3.4.1防病毒服务需求 42

3.4.2制定合理的防病毒策略和安全治理制度 42

3.4.3客户端防病毒升级软件 43

3.4.4防毒组件及时更新 43

3.4.5每周防毒系统部署情形统计 4

3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 4

3.5信息资产巡检及普查服务 44

3.5.1主动巡检 4

3.5.2信息资产普查 45

3.6其它有关说明及要求 45

第4章运维服务打算方案 47

4.1运维服务预备 47

4.1.1签定必要的协议和约定 47

4.1.2人员预备 47

4.1.3工具预备 47

4.2项目人员组织 48

4.2.1人员结构 48

4.2.2人员职责与岗位要求 49

4.3服务打算 50

4.3.1服务时刻 50

4.3.2进场初始时期 50

4.3.3第一个服务时期 51

4.3.4第二个服务时期 51

4.3.5服务总结和连续时期 52

第5章应急服务方案 53

5.1灾难应急措施 53

5.1.1应急措施体制图与总则 53

5.1.2大型灾难紧急行动方案 54

5.2运行服务应急方案 57

5.2.1启动应急流程 57

5.2.2成立应急小组 60

5.2.3应急处理过程 60

5.2.4应急处理结果评估 61

5.2.5统计和报告 61

第6章服务水平质量承诺及服务治理 64

6.1服务水平体系 64

6.1.1报告服务 64

6.1.2治理类服务 64

6.1.3主动式服务 65

6.1.4响应式服务 65

6.2服务承诺 66

6.2.1服务级别承诺 66

6.2.2服务质量承诺 67

6.3服务治理 67

6.3.1服务治理总则 67

6.3.2服务流程治理 68

6.3.3服务台支持治理 69

6.3.4事件治理 71

6.3.5