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“江苏工匠”职业技能竞赛客户服务管理考试题库大全-下
(多选、判断题总)
多选题
1.兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联
系兰兰表示
让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少，不同意补发。请问
交易介入后，
按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？()
A、退货退款,运费商家承担
B、退货退款，运费消费者承担
C、驳回消费者申请
D、兰兰同意退款一瓶的钱,小二处理仅退款一瓶的金额
答案：AD
2..下
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