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导诊护士季度工作总结8篇

篇1

一、引言

本季度，导诊护士团队在医院领导的正确带领下，紧密围绕患者需求，不断提升服务质量，积极应对各种挑战。本总结将详细阐述导诊护士在季度工作中的成绩与不足，并提出改进措施，以期更好地服务于患者。

二、工作内容概述

1.患者导诊服务：本季度导诊护士共接待患者约XX人次，准确分诊率达XX%以上。

2.健康宣教：开展各类健康知识讲座，提高患者及家属对疾病的认识。

3.疫情防控：严格执行疫情防控措施，确保患者与医务人员的安全。

4.沟通协调：加强与医生、药师、检验科等部门的沟通，优化诊疗流程。

5.培训与提升：组织导诊护士参加各类培训，提高专业技能和服务水平。

三、重点成果

1.服务质量提升：通过不断优化服务流程，患者满意度明显提高，投诉率下降。

2.健康宣教成效：开展的健康知识讲座受到患者及家属的热烈欢迎，提高了他们对疾病的认识和自我管理能力。

3.疫情防控成果：严格执行疫情防控措施，确保了诊疗工作的正常进行，得到了上级部门的好评。

4.团队协作加强：通过加强与各部门的沟通协作，成功解决了多个诊疗过程中的瓶颈问题，提高了工作效率。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分导诊护士服务意识不够强，对待患者态度不够热情。

解决方案：加强导诊护士的职业道德教育，定期组织服务礼仪培训，提高服务意识。

2.问题：高峰时段患者较多，导诊工作压力较大。

解决方案：优化诊疗流程，增加导诊人员，提高分诊效率。

3.问题：部分导诊护士沟通技巧有待提高，与患者沟通时存在误解。

解决方案：加强导诊护士的沟通技巧培训，提高与患者沟通的有效性。

五、自我评估/反思

本季度，导诊护士团队在工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在服务意识、沟通技巧等方面仍需加强。个人而言，我也有很多需要改进的地方，如在学习新知识、新技能方面还需更加努力。同时，我也深感团队合作的重要性，只有整个团队齐心协力，才能取得更好的成绩。

六、未来计划

1.进一步加强服务意识教育，提高导诊护士的服务质量。

2.加强健康宣教工作，提高患者及家屐对疾病的认识。

3.持续优化诊疗流程，提高分诊效率，减轻导诊工作压力。

4.加强培训与提升，不断提高导诊护士的专业技能和服务水平。

5.加强团队建设，提高团队协作能力，共同为患者提供更优质的服务。

七、结语

本季度，导诊护士团队在医院领导的带领下，取得了一定的成绩。我们将继续努力，不断提高服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。感谢领导的关心与支持，也请领导对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

篇2

一、引言

本季度，导诊护士团队紧紧围绕医院工作大局，积极履行职责，为患者提供优质的导诊服务。本总结旨在回顾本季度导诊护士的工作情况，总结经验教训，为今后的工作提供借鉴。

二、工作内容

1.接待与服务

本季度，导诊护士共计接待患者约XX人次，为患者提供咨询、导诊、协助挂号等服务。在服务过程中，我们始终坚持微笑服务，积极与患者沟通，了解患者的需求，为患者提供个性化的服务。

2.分诊与指导

根据患者病情，导诊护士进行初步分诊，为患者指引正确的就诊科室。同时，我们还为患者提供就诊指导，告知患者就诊流程、注意事项等，使患者能够有序、高效地就医。

3.健康宣教

导诊护士利用自身专业知识，为患者提供健康宣教服务。通过发放健康资料、举办健康讲座等方式，提高患者的健康意识，增强患者的自我保健能力。

4.协调与沟通

导诊护士作为医院与患者之间的桥梁，积极协调患者与医生、科室之间的沟通。在遇到患者投诉或意见时，我们及时与患者沟通，解决问题，改善服务质量。

三、工作成果

1.服务质量提升

通过本季度的努力，导诊护士的服务质量得到了显著提升。患者满意度达到XX%以上，患者对我们的服务给予了高度评价。

2.分诊准确率提高

导诊护士的分诊准确率也有了明显提高。在初步分诊过程中，我们能够准确判断患者的就诊科室，为患者提供精准的服务。

3.健康宣教效果显著

通过健康宣教活动，患者的健康意识得到了提高。许多患者在就诊后表示，通过我们的宣教，他们对疾病的认识更加深入，对治疗方案更加理解。

四、工作不足与改进措施

1.服务意识待加强

虽然本季度导诊护士的服务质量有所提升，但仍有部分护士的服务意识需要进一步加强。今后，我们将继续加强培训，提高护士的服务意识和服务水平。

2.分诊压力较大