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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

铁路专业毕业论20256

毕业论文

（届）

题目：浅谈铁路列车服务之个性化服务系（部）：铁道交通运输

专业班级：铁运

姓名：

指导老师：

目录

毕业设计（论文）封面(1)

高速铁路职业技术学院运输系(6)

毕业论文开题报告(6)

中文摘要(10)

浅谈铁路列车服务之个性化服务(11)

一、铁路旅客个性化服务概述(11)

1.1何为个性化服务(11)

1.2个性化服务的重要性(11)

1.3铁路个性化服务对提高铁路客运质量的意义(11)

1.4我国铁路旅客服务的现状(11)

二．如何实现个性化服务(12)

2.1铁路旅客运输服务质量标准(12)

2.1.1安全秩序(10)

2.1.2文明服务(10)

2.1.3仪容仪表(11)

2.1.4服务语言(11)

2.1.5服务礼貌(13)

2.2如何转变铁路员工老的服务观念(15)

2.3个性化服务的产生背景及优劣分析(15)

三．旅客群体心理与服务(18)

3.1旅客群体的特点(18)

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

3.2对群体旅客心理的服务(18)

3.3不同车厢旅客的服务(19)

四不同层次旅客的心里状态及服务要求(20)

五个性化服务技术比武方式及奖励措施(21)

5．1考核的基本容(21)

5.1.1车厢服务合格率(21)

5.1.2车辆整洁合格率(21)

5.1.3综合成绩评比容(22)

5.1.3奖励措施(26)

参考文献(27)

致(28)

高速铁路职业技术学院运输系

毕业论文开题报告

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

说明：此表一式两份，指导教师和学生各留存一份