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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
服务质量保障措施、方法
服务质量保障措施和方法
为了保障客户的安全和提高服务质量，我们采取以下措施：
一、保障服务质量的方法
1.严格队伍管理不松懈，实行“一会”、“二牌”、“三卡”、
“四簿”等措施，开展“四查”、“五防”等创新工作及整改活动，
着力强化部门功能，提升队员素质，树立品牌形象，深化科学
管理。
2.及时制定《管理岗位安全管理办法》、《岗勤服务管理
质量办法》、《保障保安员履行职责工作规范》等文件，学规
练技，整合力量，养成保障安全管理质量的良好惯。
3.理顺工作关系，充分调动各方面的积极因素，特别是各
级骨干人员带头示范作用，形成全员认真贯彻“安全为天、质
量第一”的良好风尚。
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
4.将各大队工作规范化、精细化、数量化，进行全员绩效
考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并按期张榜公布考核结果。
5.完善保安纠察制度，创新纠察机制，严肃责任追究，在
严抓细管上狠下功夫，提升安全管理质量的档次与水平。
二、保安服务质量保证措施
1.确保人员队伍稳定，按照合同约定人员配置要求进行招
聘、调整人员，组建一支稳定的保安服务团队。
2.要求本项目约60名保安人员服装统一，佩戴保安服务
标志、工作证件，并文明执勤、语言规范；身体健康，无传染
性、复发性疾病；身高在1.7米以上；年满18周岁且不超过
45周岁，初中以上文化程度，在限定岗位上会操作电脑、基
本技能熟悉；无刑事犯罪记录且无任何行政（含治安）处罚记
录及未被劳教或收容教育；根据甲方要求，可以提供适当数量
的司机。
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
保安队长需要对队员进行管理，包括制定工作计划、组织
实施、监督检查等，确保队员工作按照规定进行；对队员的工
作进行考核，及时给出反馈和建议，帮助队员提高工作质量和
效率；协调处理队员之间的矛盾和问题，维护团队稳定。
团队建设：积极开展团队建设活动，提高队员凝聚力和归
属感；鼓励队员交流、分享工作经验，促进团队共同进步；加
强队员培训和研究，提高队员的专业素养和综合能力。
三、考核方式
绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式，定期
考核为月度考核和季度考核，不定期考核为突击考核和专项考
核。
月度考核：每月考核一次，主要考核保安队员的工作纪律、
工作业绩和仪容仪表等方面。
季度考核：每季度考核一次，主要考核保安队员的安保工
作和团队精神等方面。
突击考核：不定期进行，突击考核保安队员的安保工作和
工作纪律等方面。
专项考核：不定期进行，针对保安队伍的特定工作进行考
核，如应急处置能力等。
四、考核结果
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
考核结果分为优秀、良好、合格、待提高和不合格五个等
级，考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。
同时，考核结果将公示于公司内部，以激励队员互相研究、竞
争，共同提高工作水平。对于考核结果为待提高和不合格的队
员，将进行个别谈话和培训，帮助其提高工作能力和综合素质。
对于连续两次考核结果为不合格的队员，将进行调整或解聘处
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