2025年管家物业管理基础知识笔试考试卷+答案.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

管家物业管理基础知识考试卷

（试卷总分100分,考试时间90分钟）

项目部名称：姓名：得分：日期：

一、单项选择题。（每题2分，共20分）。

1、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；

（A）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。

A、双手B、单手C、左手D、右手

2、物业保修责任是指（A）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强

制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。

A、建设单位B、物业管理企业C、项目施工单位D、主要厂家

3、业主验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（C）承担维修责任。

A、物业管理企业B、房地产开发企业C、业主D、业主委员会

4、供人们进行生产、生活和其他活动的房屋或场所称为（D），如住宅、医院、学

校、商店等。

A、构筑物B、住宅建筑C、公共建筑D、建筑物

5、建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及

屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求的条件下，将其排入（A）的

系统。

A、室外排水管网B、污水坑C、污水井D、室外

6、前期物业服务合同是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，（B）与物业

管理企业签订的约束物业管理前期活动行为规范的合同。

A、业主委员会B、建设单位C、物业管理企业D、居委会

7、从管理的角度讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好

（D）。

A、与客户关系维护工作B、与行政管理部门的协调工作

C、与开发商、施工企业的合作D、房屋与设备维护工作

8、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

从事物业管理相关活动的经济实体。

A、物业管理服务内容B、物业管理服务标准

C、物业服务合同D、物业管理服务费用

9、房屋验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整

改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是：（B）

A、向建设单位办理退房手续B、暂不发放钥匙

C、向行业主管部门反映D、由业主自行解决

10、在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，

（D）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

A、每半年B、每年C、每季D、每月

二、多选题。（每题3分，共15分，多选少选均不得分）

1、接听电话的正确的做法有（ACD）。

A、认真做好记录

B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D、接电话时，不使用“喂—”回答