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企业在线客服系统开发及维护合约

合同编号：__________

甲方（需求方）：

乙方（开发及维护方）：

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为一家在中国境内合法注册的法人，具备独立法人资格。

1.1.2乙方为一家在中国境内合法注册的法人，具备为企业提供在线客服系统开发及维护服务的资格。

1.2合同目的

1.2.1本合约旨在明确双方在在线客服系统开发及维护过程中的权利、义务和责任，保障双方合法权益。

1.2.2双方承诺，在合同有效期内，严格按照本合约的约定履行各自的权利和义务。

第二章项目概述

2.1项目名称

2.1.1项目名称：企业在线客服系统开发及维护项目。

2.2项目内容

2.2.1乙方根据甲方需求，提供在线客服系统的开发、部署、维护及升级服务。

2.2.2乙方负责在线客服系统的功能设计、开发、测试、部署、培训、维护及售后服务。

第三章项目进度及交付

3.1项目进度

3.1.1乙方应按照甲方提供的项目需求书，制定项目进度计划，并在计划时间内完成各阶段工作。

3.1.2甲方有权对项目进度进行监督，如乙方未按进度计划完成工作，甲方有权要求乙方支付违约金。

3.2项目交付

3.2.1乙方应在项目完成后，向甲方提交完整的系统交付文档，包括但不限于系统说明书、操作手册、维护手册等。

3.2.2甲方在收到乙方提交的交付文档后，应在7个工作日内进行验收，验收合格后支付相应阶段的款项。

第四章费用及支付

4.1费用构成

4.1.1本项目费用包括开发费用、维护费用、培训费用、差旅费用等。

4.1.2双方应在合同签订后，根据项目进度和实际需求，协商确定各阶段费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方按照项目进度，分阶段向乙方支付费用。

4.2.2乙方在收到甲方支付的费用后，应开具正规发票。

第五章保密条款

5.1保密内容

5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。

5.1.2双方应采取合理措施，保证保密内容不被泄露。

5.2保密期限

5.2.1本合约的保密期限为合同签订之日起至合同终止或解除后5年。

5.2.2双方在保密期限内，应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露保密内容。

第六章技术支持和售后服务

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供在线客服系统的技术支持服务，保证系统稳定运行。

6.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排查、系统优化建议、软件版本更新等。

6.2售后服务

6.2.1乙方应在系统交付后提供至少一年的免费售后服务。

6.2.2售后服务包括系统维护、操作培训、客户疑问解答等。

6.3响应时间

6.3.1乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并尽快提供解决方案。

6.3.2对于重大故障，乙方应立即响应，并组织技术团队尽快修复。

6.4服务质量

6.4.1乙方应保证提供的技术支持和售后服务达到行业标准，满足甲方正常业务需求。

6.4.2乙方应定期收集甲方对服务质量的反馈，并根据反馈进行服务改进。

第七章系统安全和数据保护

7.1系统安全

7.1.1乙方应保证在线客服系统的安全性，采取必要的安全措施防止系统被非法侵入。

7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查和漏洞修复，保证系统稳定可靠。

7.2数据保护

7.2.1乙方应采取技术手段保护甲方数据安全，防止数据丢失、泄露或被非法篡改。

7.2.2乙方应制定数据备份和恢复计划，保证在数据丢失或系统故障时能够及时恢复。

7.3数据隐私

7.3.1乙方应对甲方用户数据进行保密处理，不得泄露给任何第三方。

7.3.2乙方应遵守相关法律法规，保护用户隐私权益。

第八章违约责任

8.1甲方违约

8.1.1甲方未按约定时间支付款项的，应向乙方支付逾期付款违约金。

8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

8.2乙方违约

8.2.1乙方未按约定时间完成开发任务的，应向甲方支付逾期交付违约金。

8.2.2乙方提供的技术支持和服务未达到约定标准的，应退还相应服务费用。

8.3违约赔偿

8.3.1双方因违约造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

8.3.2双方应尽力避免违约情况的发生，并在违约发生后积极采取措施减轻损失。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行本合约过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2诉讼费用

9.2.1因本合约引起的诉讼，胜诉方有权要求对方承担合理的诉讼费用。

9.3法律适用

9.3.1本合约的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民