2025年设备售后服务方案.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

设备售后服务方案

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售后服务方案

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，

确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具

有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支

持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚正直、成就客户、完善自我、追求

卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪

服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一

流的维护服务。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以

下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、

服务响应时间。

三、售后服务期

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务

期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，

如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成

本费。

质量保护期：在质量保证期之后，即自行进入质量保护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量保护服务，以不高

于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，

另收保护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、第一在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证

协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出量力而行的、客观

的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内

与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质

量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质

量跟踪。

4、体系运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备

使用情况、操作人员操作水平情况及人员活动情况。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对

操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务

人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员

定期与客户进行联系讯问情况，定期到客户方进行巡视、检查，

并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器

项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系

统运行平稳、高效、可靠。

9、体系保修作为项目承包单位，我公司将严厉遵循招标

文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日

起，在保质期规模内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故

障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对

设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用轻易、保证端拾器项目正

常运行，公司全体技术、保护人员本着客户第一的准绳，全心

全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，