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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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技术支持服务费用协议模板（2024版）版B版

本合同目录一览

1.技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.2技术培训

1.3技术维护

1.4技术升级

1.5技术故障排除

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.2服务费用支付方式

2.3服务费用支付时间

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务期限延长

4.技术支持团队

4.1技术支持人员组成

4.2技术支持人员工作时间

4.3技术支持人员联系方式

5.技术支持服务标准

5.1响应时间

5.2故障解决时间

5.3服务质量保证

6.保密条款

6.1技术资料保密

6.2商业机密保密

6.3保密期限

7.违约责任

7.1技术支持方违约

7.2客户违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

9.法律适用

9.1合同签订地法律

9.2国际法律冲突

10.合同修改与补充

10.1合同修改

10.2合同补充

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除后果

12.服务验收标准

12.1服务验收条件

12.2服务验收流程

12.3服务验收结果

13.服务变更

13.1服务变更条件

13.2服务变更程序

14.其他条款

14.1合同解除或终止后的权利义务

14.2合同签订前的试用电服务

14.3合同签订后的技术交流与沟通

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务内容

1.1技术咨询

(1)对客户在使用过程中遇到的问题提供解决方案；

(2)针对客户的技术需求提供相应的技术方案；

(3)为客户的技术改进提供建议。

1.2技术培训

(1)对客户使用的产品进行操作培训；

(2)对客户进行技术知识培训；

(3)提供培训资料和培训工具。

1.3技术维护

(1)对客户使用的产品进行定期检查和维护；

(2)对客户使用的产品进行故障排查和修复；

(3)提供维护记录。

1.4技术升级

(1)提供产品的升级方案；

(2)对客户使用的产品进行升级操作；

(3)提供升级后的产品使用培训。

1.5技术故障排除

(1)对客户反馈的故障进行记录和分析；

(2)提供故障解决方案；

(3)对故障进行排查和修复。

第二条服务费用

2.1服务费用计算

服务费用根据客户实际使用服务的时间、数量进行计算。具体计算方式如下：

(1)技术咨询费用按照每次咨询的时间进行计算；

(2)技术培训费用按照培训课程的数量和时长进行计算；

(3)技术维护费用按照维护次数进行计算；

(4)技术升级费用按照升级的产品数量进行计算；

(5)技术故障排除费用按照故障排查和修复的时间进行计算。

2.2服务费用支付方式

服务费用可以通过银行转账、支票、现金等方式进行支付。

2.3服务费用支付时间

客户应在服务完成后七个工作日内支付服务费用。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

服务开始日期为合同签订之日起。

3.2服务结束日期

服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。

3.3服务期限延长

如需延长服务期限，双方应签订书面补充协议，并约定延长后的服务期限。

第四条技术支持团队

4.1技术支持人员组成

技术支持团队由具有相关专业技术背景和经验的人员组成。

4.2技术支持人员工作时间

技术支持人员的工作时间为工作日的工作时间，如有需要，可以提供加班服务。

4.3技术支持人员联系方式

技术支持人员的工作联系方式包括电话、电子邮件等方式。

第五条技术支持服务标准

5.1响应时间

对于客户提出的问题和需求，技术支持方应在四个工作小时内给予响应。

5.2故障解决时间

对于客户反馈的故障，技术支持方应在十个工作日内给予解决。

5.3服务质量保证

技术支持方应确保提供的服务符合行业标准和客户需求，并对提供的服务质量进行跟踪和评估。

第六条保密条款

6.1技术资料保密

技术支持方应对客户提供的技术资料保密，不得向第三方泄露。

6.2商业机密保密

技术支持方应对客户提供的商业机密保密，不得向第三方泄露。

6.3保密期限

保密期限为合同终止后五年。

第八条违约责任

8.1技术支持方违约

如技术支持方未能按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定，应承担违约责任。具体包括但不限于：

(1)赔偿客户因此遭受的直接经济损失；

(2)支付客户因此产生的合理费用；

(3)按照合同约定支付违约