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顾客退款协议书

日期：[填写日期]

协议背景

本协议由以下双方自愿达成，其中甲方为[商家名称]（以下称为“商家”），乙方为[顾客名称]（以下称为“顾客”）。

商家和顾客为了解决订单退款问题，共同协商并达成如下退款协议。

协议内容

1.退款条件

1.1顾客在收到商品后，如对商品有以下问题，有权向商家提出退款申请：-商品质量问题（不适用于人为损坏或不当使用导致的问题）-商品规格与商家描述不符-商品过期或已损坏-其他承诺的售后服务不满足

1.2顾客在提出退款申请之前，需提供相关证据证明商品存在问题，例如照片、视频等。

2.退款申请与处理流程

2.1顾客在发现商品问题后，应立即联系商家，提供问题描述和相关证据。

2.2商家在收到顾客的退款申请后，将在[填写处理时限]内回复顾客的申请，确认是否接受退款。

2.3若商家接受退款申请，双方应就退款金额及具体退款方式达成一致。

2.4商家收到退回的商品后，将在[填写处理时限]内完成退款操作。

3.退款责任与义务

3.1商家需对售出的商品负责，承担因商品质量问题等原因导致的退款责任。

3.2顾客应提供真实有效的退款申请，否则商家有权拒绝退款。

4.其他条款

4.1本协议自双方签字生效，并且适用于双方的继任人。

4.2对本协议的任何争议，在双方协商一致无法解决时，应提交至[填写仲裁机构]仲裁。

4.3本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

协议签署

甲方（商家）：[商家名称]签字：__________________日期：__________________

乙方（顾客）：[顾客名称]签字：__________________日期：__________________

结束语

本退款协议旨在明确双方退款的条件、流程和责任，保障顾客的权益并维护商家的声誉。双方请仔细阅读并遵守协议内容，如有争议，应通过友好协商解决。