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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术保障：2024年度服务支持协议版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1技术支持服务
1.1.1远程技术支持
1.1.2现场技术支持
1.1.3技术培训
1.2软件更新与维护
1.3硬件维护与维修
1.4技术咨询与建议
2.服务期限
2.1服务开始日期
2.2服务结束日期
3.技术支持团队
3.1技术支持人员资质
3.2技术支持团队联系方式
4.服务响应时间
4.1远程技术支持响应时间
4.2现场技术支持响应时间
5.服务费用
5.1服务费用总额
5.2付款方式与付款期限
5.3额外服务费用
6.服务效果保证
6.1服务满意度保证
6.2故障解决率保证
7.保密条款
7.1保密信息定义
7.2保密信息的使用与保护
7.3保密信息的披露与限制
8.违约责任
8.1违约行为定义
8.2违约责任追究
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决地点与适用法律
10.合同的生效、变更与终止
10.1合同生效条件
10.2合同变更程序
10.3合同终止条件
11.一般条款
11.1合同的解释权
11.2合同的适用法律
11.3合同的修改与补充
12.附加条款
12.1技术支持服务的内容与范围
12.2服务级别协议（SLA）
13.客户义务
13.1提供必要的技术资料
13.2配合技术支持工作
14.其他条款
14.1双方约定的其他事项
14.2合同的附件
第一部分：合同如下：
第一条：服务内容
1.1技术支持服务
1.1.1远程技术支持
甲方通过电话、视频会议或远程桌面共享等方式，为乙方提供7x24小时的远程技术支持服务，确保乙方在使用产品过程中遇到的问题能够得到及时解决。
1.1.2现场技术支持
甲方接到乙方的现场技术支持请求后，应在4小时内响应，并在接到请求后的24小时内或按照双方协商的时间派出具备相应资质的技术人员到乙方现场进行技术支持。
1.1.3技术培训
甲方应为乙方提供产品使用培训，包括在线培训和/或现场培训。培训内容包括但不限于产品功能介绍、操作流程、常见问题解决等。
1.2软件更新与维护
甲方应及时为乙方提供产品更新和升级服务，确保乙方使用的产品版本为最新版本，以享有最新的功能和性能优化。
1.3硬件维护与维修
甲方负责对乙方使用的硬件设备进行定期检查、维护和维修，确保硬件设备的正常运行。对于硬件设备故障，甲方应在接到报修后4小时内响应，并在接到报修后的24小时内或按照双方协商的时间派出技术人员进行维修。
1.4技术咨询与建议
甲方应根据乙方的需求，提供产品相关的技术咨询和建议，帮助乙方优化产品应用，提高业务效率。
第二条：服务期限
2.1服务开始日期
本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。
2.2服务结束日期
本合同服务期限为一年，服务结束日期为2024年12月31日。除非双方提前终止或续签本合同，否则服务结束日期自动延长一年。
第三条：技术支持团队
3.1技术支持人员资质
甲方保证其技术支持人员具备相应的专业技术资格和经验，能够有效地解决乙方的技术问题。
3.2技术支持团队联系方式
电话：X
第四条：服务响应时间
4.1远程技术支持响应时间
甲方接到乙方的远程技术支持请求后，应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。
4.2现场技术支持响应时间
甲方接到乙方的现场技术支持请求后，应在4小时内响应，并在接到请求后的24小时内或按照双方协商的时间派出技术人员到现场。
第五条：服务费用
5.1服务费用总额
本合同的服务费用总额为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），乙方应按照本合同约定的付款方式支付服务费用。
5.2付款方式与付款期限
乙方应在合同生效后30日内，通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。
5.3额外服务费用
如乙方因特殊需求而要求甲方提供合同以外的服务，甲方应根据实际工作量向乙方收取额外服务费用。额外服务费用的计算和支付方式由双方另行协商确定。
第六条：服务效果保证
6.1服务满意度保证
6.2故障解决率保证
（1）故障响应时间超过4小时，每超过1小时甲方支付违约金人民币1,000元；
（2）故障解决率低于95%，每降低1%甲方支付违约金人民币1,000元。
第七条：保密条款
7.1保密信息定义
保密信息是指在本合同履行过程中，甲方和乙方相互披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计
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