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电子商务平台托管运营服务协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台所有者）：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（托管运营服务提供商）：________________

地址：________________

联系方式：________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（电子商务平台所有者）。

1.2乙方：指乙方（托管运营服务提供商）。

1.3托管运营服务：指甲方委托乙方对其电子商务平台进行运营管理、维护、推广、客户服务等事项。

1.4电子商务平台：指甲方拥有并运营的在线交易、信息发布、用户互动等功能的网站或应用。

第二章服务内容与范围

2.1乙方应根据本协议约定，为甲方提供以下托管运营服务：

2.1.1平台日常运营管理：包括但不限于商品上架、下架、分类管理、订单处理、售后服务等。

2.1.2平台维护与优化：包括但不限于系统升级、安全防护、功能优化、功能定制等。

2.1.3平台推广与营销：包括但不限于线上广告投放、活动策划、品牌推广、合作伙伴关系建立等。

2.1.4客户服务与支持：包括但不限于用户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。

第三章服务期限

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

3.2若双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照本协议约定的服务内容与范围，向甲方收取以下费用：

4.1.1托管运营服务费用：人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

4.1.2其他费用：如有特殊服务需求，双方协商确定。

4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.2.1甲方应在协议生效后____个工作日内，向乙方支付托管运营服务费用。

4.2.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供正规发票。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供托管运营服务。

5.1.2甲方应向乙方提供电子商务平台的相关资料，并保证资料的真实、准确、完整。

5.1.3甲方应协助乙方开展托管运营服务，提供必要的支持与配合。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

5.2.2乙方应按照约定提供托管运营服务，保证服务质量。

5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方电子商务平台的用户信息、交易数据等。

5.2.4乙方应定期向甲方报告托管运营服务进展情况，及时解决甲方提出的合理要求。

第六章平台管理规范

6.1平台内容管理

6.1.1乙方应保证电子商务平台内容的合法性、合规性，不得、发布违法违规信息。

6.1.2乙方应对平台上的商品信息进行审核，保证商品描述、图片、价格等信息的真实、准确。

6.1.3乙方应定期检查平台内容，对违规信息进行删除或下架处理，并记录相关信息。

6.2平台安全管理

6.2.1乙方应采取必要的安全措施，保障电子商务平台的数据安全和用户隐私。

6.2.2乙方应定期对平台进行安全检测，发觉并及时修复安全漏洞。

6.2.3乙方应建立应急预案，应对可能出现的网络攻击、系统故障等紧急情况。

6.3平台功能管理

6.3.1乙方应根据甲方需求，对电子商务平台进行功能定制和优化。

6.3.2乙方应保证平台功能的正常运行，对出现的故障及时进行处理。

6.3.3乙方应定期收集用户反馈，优化平台功能，提升用户体验。

第七章营销推广

7.1营销策划

7.1.1乙方应制定针对电子商务平台的营销策略，提升平台知名度和用户粘性。

7.1.2乙方应策划并执行线上营销活动，提高平台交易量。

7.1.3乙方应协助甲方开展品牌推广，提高甲方品牌知名度。

7.2广告投放

7.2.1乙方应根据甲方需求，选择合适的广告平台进行广告投放。

7.2.2乙方应制定广告投放方案，包括投放渠道、投放时间、投放预算等。

7.2.3乙方应对广告投放效果进行监测，及时调整投放策略。

7.3合作伙伴关系

7.3.1乙方应积极寻求与第三方合作伙伴的合作，拓展平台业务。

7.3.2乙方应协助甲方与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推进业务发展。

7.3.3乙方应定期评估合作伙伴的合作效果，调整合作策略。

第八章客户服务与支持

8.1客户咨询

8.1.1乙方应设立客户咨询服务，解答用户关于平台使用、商品信息等方面的问题。

8.1.2乙方应保证客户咨询服务的及时性、准确性，提高用户满意度。

8.2投诉处理

8.2.1乙方应设立投诉处理机制，及时处理用户关于平台服务、商品质量等方面的投诉。

8.2.2乙方应对投诉进行分类、记录