导游基础知识.ppt

§4导游人员分类我国导游人员分类1.按照工作区域分类＊国际导游人员（海外领队）＊全程陪同导游人员＊地方陪同导游人员＊景点景区导游人员2.按职业性质划分＊专职导游人员＊兼职导游人员3.按导游使用的语言划分＊中文导游人员（汉语普通话导游人员、地方方言导游人员、少数民族导游人员）＊外语导游人员4.按技术等级划分＊初级导游人员（1年）＊中级导游人员（2年）＊高级导游人员（4年）＊特级导游人员（5年）案例分析金姬是延边朝鲜族人，大学毕业后考取导游证，进了北京一家国际旅行社作导游。在工作不到一年的时间里，她带旅游团去家乡旅游，也在北京接待过从家乡或从韩国来的旅游团。根据上述介绍，请回答下列问题：1、当金姬带领延边朝鲜族旅游团在北京旅游时，从语言的角度，她担任的是什么性质的导游人员？（）A她讲朝鲜语，所以是外语导游人员B她是延边朝鲜族人，所以是中文导游C她既是外语导游，也是中文导游人员

D她是中文导游中的少数民族语言导游员

2、你认为金姬在一年的旅游接待工作中，担任过哪几种性质的导游人员？（）A全陪、地陪B海外领队C外语导游人员D专职导游人员林远方一、导游服务产生

二、导游服务概念

三、导游服务性质、特点

四、导游人员分类

五、景区导游服务流程

一、导游服务的产生与发展导游及导游服务是在旅游活动发展过程中产生的，并随着旅游活动的发展而发展。托马斯·库克（Thomascook1808—1892）人物背景1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木匠、颂经人等，笃信宗教、热衷于禁欲。托马斯·库克（Thomascook1808—1892）历史贡献开创了近代旅游业，推动了旅游的社会化。掀起商业性旅游活动的序幕。1841年7月5日近代商业性旅游活动的开端。成立旅行社，开创近代旅游业。1845年，在莱斯特正式成立托马斯·库克旅行社，成为世界上第一位专职的旅行代理商。托马斯·库克（Thomascook1808—1892）组织包价旅游，率先使用导游陪同。1845年，组织从莱斯特到利物浦的包价旅游，包括火车票、住宿费和途中游览费用；1846年，组织350人的旅游团到苏格兰旅游，并为每位游客发了一份活动日程表，尤其是配置了专门的旅游向导（国际导游员—领队的产生）。扩大旅行社规模，组织环球旅行。1865年与儿子约翰·梅森·库克成立父子旅游公司（即通济隆旅游公司），迁址伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司；1872年成功组织了9人环球旅行，声名远播。托马斯·库克（Thomascook1808—1892）发明旅行支票，为国际旅游者提供方便。1892年，创造性发明了一种流通券，凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，方便了游客进行跨国和洲际旅游。现代时期的导游服务二战以后旅游业迅速发展的原因：经济稳步发展居民收入增加闲暇时间增多科学技术进步政府重视旅游业现代时期的导游服务主要特征导游服务职业化导游服务商品化导游服务规范化导游人员管理法制化导游员的特殊作用：良师益友；五大员—生活保姆员；安全保卫员；景点讲解员；宣传员；调研员。导游队伍的管理和考核：英国是世界上最先制定导游员条例、对导游员进行培训管理的国家；欧洲被认为是对导游员管理和培训最为领先，导游员业务水平最高的国家。中国导游史略（一）起步阶段（1923—1949）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下设旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，这是中国历史上第一家商业性旅行社。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。中国导游史略（二）开拓阶段（1949—1978）在这个阶段，我国导游员约有二三百人，操十几种语言，主要从事外事接待工作。对从业人员的政治素质要求很高，20世纪60年代周恩来总理对外事翻译人员提出了“三过硬”（思想、业务、外语）和“五大员”（宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员）的要求。中国导游史略（三）发展阶段（1978—）1984年外联权下放，全国各地纷纷组建旅行社，全国导游员猛增到二万五千人。他们为我国旅游业的大发展作出了贡献，但由于增长速度过快，一批水平不高