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甲方：XXX

乙方：XXX

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客户服务与反馈协议(2024年版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.协议范围

2.1服务内容

2.2服务对象

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2付款方式

4.3付款期限

5.服务交付

5.1交付方式

5.2交付时间

6.客户反馈

6.1反馈渠道

6.2反馈处理

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量监控

8.知识产权

8.1服务方知识产权

8.2客户知识产权

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

10.知识共享与授权

10.1知识共享

10.2授权使用

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他

14.1法律适用

14.2合同生效

14.3合同份数

14.4附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“客户”指本合同中提及的接受服务的一方。

1.1.2“服务方”指本合同中提供服务的另一方。

1.1.3

“服务”指服务方根据本合同约定向客户提供的客户服务与反馈相关的一切活动。

1.1.4“协议”指本《客户服务与反馈协议（2024年版）》。

1.2解释

1.2.1本协议中的“包括”和“包含”等词语，均应理解为“包括但不限于”。

1.2.2本协议中未定义的术语，应按照相关法律法规和行业惯例解释。

2.协议范围

2.1服务内容

（1）及时响应客户的服务请求；

（3）收集并整理客户反馈意见；

（4）对客户反馈意见进行分类、分析及处理；

（5）定期向客户报告服务及反馈情况。

2.2服务对象

2.2.1本协议的服务对象为与服务方签订本协议的客户。

3.服务期限

3.1开始日期

3.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

3.2结束日期

3.2.1本协议的有效期为一年，自开始日期起计算。

4.服务费用

4.1费用总额

4.1.1本协议的服务费用为人民币（大写）：____元整。

4.2付款方式

（1）首付款：合同签订后____个工作日内支付；

（2）尾款：服务期限结束后____个工作日内支付。

4.3付款期限

4.3.1客户应按本协议约定的付款方式及期限支付服务费用。

5.服务交付

5.1交付方式

5.1.1服务方通过电话、邮件、在线客服等方式向客户提供服务。

5.2交付时间

5.2.1服务方应在客户提出服务请求后的____小时内予以响应。

6.客户反馈

6.1反馈渠道

（1）电话；

（2）邮件；

（3）在线客服；

（4）其他合理方式。

6.2反馈处理

6.2.1服务方收到客户反馈后，应在____个工作日内进行核实和处理。

6.2.2服务方在处理客户反馈过程中，应及时与客户沟通，确保问题得到妥善解决。

8.知识产权

8.1服务方知识产权

8.1.1服务方对本协议项下的服务内容、技术方案、业务流程、操作规范等享有知识产权。

8.1.2服务方有权在服务期限内自行或授权他人使用、复制、修改、展示、分发上述知识产权。

8.2客户知识产权

8.2.1客户对其提供的任何信息、数据、资料等享有知识产权。

8.2.2在本协议有效期内，客户授权服务方在提供客户服务过程中使用其知识产权。

9.保密条款

9.1保密信息

9.1.1保密信息指本协议中双方确认的、属于商业秘密的信息。

9.1.2保密信息包括但不限于：技术秘密、经营秘密、客户信息、财务数据等。

9.2保密义务

9.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

9.2.2双方在协议终止后，仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再构成商业秘密。

10.知识共享与授权

10.1知识共享

10.1.1在本协议有效期内，服务方有权向客户共享其拥有的相关知识和经验。

10.2授权使用

10.2.1客户在使用服务方共享的知识和经验时，应遵守相关法律法规和本协议的约定。

11.违约责任

11.1违约情形

11.1.1双方违反本协议约定，导致协议目的不能实现或造成对方损失的，应承担违约责任。

11.2违约责任承担

11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

12.合同解除

12.1解除条件

（1）对方严重违约