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水务局优化政务服务工作总结6篇

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一、背景

本报告旨在梳理和汇报水务局在优化政务服务方面所开展的工作、取得的成果及经验教训。面对新时代的发展要求和服务型政府的构建目标，我局紧紧围绕提升政务服务质量和效率，采取了一系列措施，努力打造群众满意的服务型机关。

二、总体目标

水务局优化政务服务的总体目标是：以服务群众为核心，以提升服务效率和服务质量为重点，加强内部管理，优化工作流程，推进政务服务标准化、规范化、便捷化。通过全面深化服务改革，构建高效透明的政务服务体系，增强群众的满意度和获得感。

三、主要工作及成效

（一）政务服务标准化建设

1.制定完善服务标准：结合水务工作实际，制定了一系列服务标准，包括窗口服务规范、办事流程、服务时限等，确保政务服务有章可循。

2.优化服务流程：对办事流程进行全面梳理和优化，减少办事环节，缩短办理时间，提高服务效率。

3.推行网上办事服务：加强在线服务平台建设，实现线上线下同步服务，方便群众办事。

成效：实现了政务服务标准化、规范化，提高了服务质量和效率。群众满意度显著提升。

（二）服务效率提升措施

1.推行预约服务：为了方便群众办事，推行预约服务，提前安排工作人员为群众提供服务。

2.优化审批流程：对行政审批事项进行全面梳理和优化，减少审批环节和时间。推行并联审批、容缺受理等制度，加快审批速度。

3.建立服务绿色通道：对特殊群体如老年人、残疾人等建立服务绿色通道，提供优先办理服务。

成效：提高了服务效率，缩短了群众办事等待时间。预约服务得到广泛好评。

（三）服务质量改进措施

1.加强队伍建设：加强工作人员业务培训，提高业务能力和服务水平。推行微笑服务、文明用语等礼仪规范。

2.建立反馈机制：建立群众反馈机制，及时收集群众意见和建议，针对问题及时整改。

3.优化服务设施：改善服务窗口环境，增设休息区、自助服务区等，提升群众办事体验。

成效：服务质量得到显著提升。队伍素质明显提升，群众满意度进一步提高。反馈机制有效促进了问题的及时解决。

（四）内部管理优化措施

1.加强内部管理：推行岗位责任制，明确岗位职责和工作任务。加强绩效考核，激励先进，鞭策后进。

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一、背景

本年度，我局坚持以服务群众为核心，以提升政务服务质量和效率为重点，积极贯彻党中央和国务院关于深化行政体制改革的要求，深入推进水务政务服务体系建设。围绕简政放权、优化服务、强化监管等关键环节，我局开展了一系列工作，并取得了显著成效。现将本年度优化政务服务工作总结如下。

二、主要工作内容

（一）深化行政审批制度改革

1.精简审批事项：认真梳理审批事项，清除了冗余的审批环节，优化了办理流程。推行权力清单制度，确保清单之外无审批。

2.优化审批流程：压缩审批时限，提高了审批效率。实行网上预约、限时办结等制度，确保服务对象的合法权益得到及时保障。

3.推进“一网通办”：建设和完善水务政务服务平台，与地方政府政务服务平台对接，实现了行政审批在线办理，提高了服务的透明度和便捷性。

（二）加强政务服务质量建设

1.服务态度改善：倡导微笑服务，建立工作人员的服务规范和评价标准，对服务态度恶劣的行为进行严格处理，营造了良好的服务氛围。

2.提高服务效率：优化人力资源配置，合理分配服务窗口人员职责和工作量，避免办理事务时存在排长队等待现象。建立快速响应机制，确保对群众的咨询和诉求能够及时回应和处理。

3.强化服务监督：设立服务质量评价系统，公开评价结果并接受社会监督。建立投诉处理机制，对群众的投诉及时调查处理并反馈结果。

（三）推进信息化建设，提升服务水平

1.建设智慧水务平台：依托现代信息技术手段，建设智慧水务管理平台，实现数据资源的整合和共享，提高了决策的科学性和管理的精细化水平。

2.推广网上服务：完善网上办事大厅功能，提供在线咨询、预约办理、进度查询等服务。通过微信公众号、APP等途径拓宽服务渠道，方便群众随时随地获取信息和服务。

3.加强信息公开：及时公开政策法规、通知公告、办理进度等信息，保障群众的知情权和监督权。

（四）加强队伍建设，提高服务能力

1.加强业务培训：定期组织工作人员参加业务培训，提高业务能力和服务水平。

2.推行岗位责任制：明确岗位职责和工作要求，建立绩效考核机制，激励工作人员提升服务质量。

3.加强作风建设：开展廉政教育和职业道德教育，提高工作人员的服务意识和责任意识。

三、工作成效

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