校医院办公室助管工作总结PPT.pptx

校医院办公室助管工作总结

contents目录引言工作成果与业绩团队协作与沟通能力个人能力提升与自我评价存在问题分析及改进措施未来发展规划与目标设定

01引言

通过助管工作，协助医生和护士处理日常事务，减轻他们的工作负担，从而提高医疗服务的效率。提高医疗服务效率作为医患之间的桥梁，助管人员负责接待患者、解答疑问、提供指导，有助于加强医患之间的沟通和信任。加强医患沟通助管人员负责医疗信息的录入、整理和分析，为医院的信息化建设和数据管理提供支持。推动医疗信息化目的和背景

接待患者日常事务处理医疗信息管理沟通协调工作范围负责接待来访患者，提供咨询和指导服务，协助患者办理挂号、缴费等手续。负责医疗信息的录入、整理和分析工作，确保医疗数据的准确性和完整性。协助医生和护士处理日常事务，如整理病历、填写报表、安排检查等。与医生、护士、患者及其家属保持密切沟通，及时传递信息和反馈问题，促进医患关系的和谐发展。

02工作成果与业绩

在过去的一年中，我负责接待了超过2000名患者，为他们提供了及时有效的服务。接待患者总数通过定期的患者满意度调查，发现90%以上的患者对我的服务表示满意，体现了良好的职业素养和服务意识。患者满意度调查接待患者数量统计

医生出诊计划制定协助制定了详细的医生出诊计划，确保医生资源的合理分配和高效利用。出诊情况跟踪与调整实时跟踪医生的出诊情况，并根据实际需要进行及时调整，保障医疗服务的连续性和稳定性。协调医生出诊安排

在遇到紧急医疗事件时，能够迅速启动应急预案，协调相关资源，确保患者得到及时救治。针对患者或家属的投诉，积极沟通、妥善处理，并及时向上级反馈，促进医疗服务质量的持续改进。处理突发事件及投诉投诉处理与反馈突发事件应对

工作流程梳理与优化对现有工作流程进行全面梳理，发现并解决存在的瓶颈和问题，提高了工作效率。信息化手段应用积极推广和应用信息化手段，如电子病历系统、在线预约平台等，提升了医疗服务的便捷性和时效性。优化工作流程提高效率

03团队协作与沟通能力

通过积极参与团队活动和交流，与同事建立互信关系，为协作打下基础。建立信任尊重他人分享知识和经验尊重每个同事的背景、观点和经验，促进团队内部的和谐氛围。乐于与同事分享自己的知识和经验，共同提高团队整体能力。030201与同事保持良好关系

用简洁明了的语言传达信息，确保同事准确理解意图和要求。清晰表达在传达信息后，确认同事是否理解并掌握关键信息，确保沟通顺畅。确认理解对于重要信息和指令，及时跟进并提供反馈，确保工作顺利进行。及时反馈有效传达信息及指令

倾听他人意见，共同解决问题积极倾听认真倾听同事的意见和建议，给予充分的关注和尊重。理解问题深入了解问题的本质和背景，与同事共同探讨解决方案。协作解决鼓励团队合作，集思广益，共同找到问题的最佳解决方案。

04个人能力提升与自我评价

办公室管理技能掌握了文件归档、会议组织、信息传达等办公室基本工作技能。医疗知识学习通过参与病例讨论、学习医疗文献等方式，加深了对常见疾病和治疗方法的理解。医疗卫生法规熟悉了医疗卫生相关法规和政策，能够合规处理医疗相关事务。专业知识掌握程度提高

学会了如何与患者进行有效沟通，包括倾听患者需求、解释医疗流程、提供必要帮助等。与患者沟通能够积极与医护人员协作，确保医疗工作的顺利进行，如协助安排手术时间、协调患者转运等。与医护人员协作能够准确理解上级指示，与同事保持良好的沟通和合作关系，共同完成各项工作任务。与上级和同事沟通沟通协调能力增强

应对工作压力学会了如何调整心态，积极应对工作中的压力和挑战，保持工作的高效和准确性。解决问题能力在工作中遇到问题时，能够主动寻找解决方案，积极与同事和上级沟通协作，确保问题的及时解决。处理紧急情况在面对紧急医疗情况时，能够迅速作出反应，协助医护人员进行处理。应对压力和挑战的能力提升

05存在问题分析及改进措施

在日常工作中，助管对于校医院办公室的工作流程不够熟悉，导致处理事务效率不高。问题表现组织定期的培训课程，包括校医院办公室的各项规章制度、工作流程等，提高助管对于工作的熟悉程度。同时，建立有效的学习机制，鼓励助管在工作中不断学习和积累经验。改进措施工作流程不够熟悉，需加强培训

时间管理不够合理，需优化安排问题表现助管在时间管理方面存在不足，有时会导致工作延误或效率低下。改进措施指导助管制定合理的工作计划，合理安排每项任务的时间。同时，培养助管的时间管理意识，使其能够根据实际情况灵活调整工作计划。

助管在与患者、同事或上级沟通时，有时会出现沟通不畅或误解的情况。问题表现提供沟通技巧的培训，包括倾听、表达、反馈等方面的技巧。鼓励助管多与同事交流，积极参与团队讨论，提高沟通能力。同时，建立有效的反馈机制，及时发现并纠正沟通中的问题。改进措施沟通技巧有待提高，需