企业级在线客服系统建设与维护合同.docVIP

企业级在线客服系统建设与维护合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“服务方”）：

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“在线客服系统”指由乙方开发、部署并维护的企业级在线客服软件平台。

1.1.2“服务”指乙方为委托方提供在线客服系统的开发、部署、维护、技术支持和相关咨询等服务。

1.1.3“项目”指本合同项下的在线客服系统建设与维护项目。

第二章项目概述

2.1乙方根据委托方的需求，为委托方开发、部署一套企业级在线客服系统。

2.2在线客服系统应具备以下基本功能：

2.2.1客服聊天功能：实现与客户的实时在线沟通。

2.2.2客服工单功能：实现客服工单的创建、分配、跟踪和管理。

2.2.3数据分析功能：收集并分析客户咨询数据，为委托方提供决策支持。

2.2.4系统管理功能：实现用户权限管理、角色分配、系统设置等功能。

第三章项目实施

3.1乙方负责以下工作：

3.1.1负责在线客服系统的需求分析、设计、开发、测试和部署。

3.1.2提供在线客服系统的技术支持，保证系统稳定运行。

3.1.3根据委托方的要求，进行在线客服系统的升级和优化。

3.2委托方负责以下工作：

3.2.1提供项目所需的相关资料和数据。

3.2.2配合乙方完成在线客服系统的部署和调试。

3.2.3负责在线客服系统的日常管理和维护。

第四章质量保证

4.1乙方保证在线客服系统的质量，保证系统符合以下要求：

4.1.1系统功能完善，满足委托方的业务需求。

4.1.2系统功能稳定，响应时间不超过约定标准。

4.1.3系统安全可靠，具备一定的抗攻击能力。

4.2乙方在项目交付后提供一年的质保期。在质保期内，如因系统质量问题导致故障，乙方应免费修复。

第五章项目进度与交付

5.1项目分为以下阶段：

5.1.1需求分析：双方共同完成在线客服系统的需求分析，明确系统功能和功能要求。

5.1.2设计与开发：乙方根据需求分析结果进行在线客服系统的设计与开发。

5.1.3测试与部署：乙方完成在线客服系统的测试，保证系统质量，并将系统部署到委托方的服务器。

5.1.4调试与优化：双方共同完成在线客服系统的调试和优化，保证系统满足委托方的业务需求。

5.2乙方应在约定的时间内完成各阶段的工作，并按照以下要求交付成果：

5.2.1项目进度报告：乙方在每个阶段结束时向委托方提交项目进度报告，报告内容包括阶段完成情况、存在的问题及解决方案等。

5.2.2系统交付：乙方在项目完成后，将在线客服系统的、文档和部署文件交付给委托方。

5.2.3培训与指导：乙方为委托方提供在线客服系统的使用培训和技术指导。

第六章保密与知识产权

6.1保密

6.1.1双方在签订本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止，对于在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务状况等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

6.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，不得向任何第三方泄露、提供或公开。

6.1.3保密义务不适用于以下信息：

（1）已公开的信息或成为公共知识的信息；

（2）从合法渠道获取的信息；

（3）独立开发或创作出的信息；

（4）根据法律法规或要求披露的信息。

6.2知识产权

6.2.1在线客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于系统架构、文档、界面设计等。

6.2.2委托方对在线客服系统享有使用权，但不得进行反向工程、修改、复制、分发、转让或用于其他商业目的。

6.2.3双方同意，任何一方不得侵犯对方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。

第七章技术支持与服务

7.1技术支持

7.1.1乙方提供在线客服系统的技术支持服务，包括但不限于：

（1）解答委托方在使用过程中遇到的技术问题；

（2）提供在线客服系统的升级、更新和优化建议；

（3）协助委托方解决在线客服系统故障。

7.1.2技术支持服务期限自系统交付之日起算，为期一年。

7.2服务

7.2.1乙方根据委托方的需求，提供在线客服系统的定制化服务，包括但不限于：

（1）功能定制；

（2）界面设计定制；

（3）系统集成。

7.2.2定制化服务的费用另行协商确定。

第八章项目验收

8.1项目验收分为以下阶段：

8.1.1阶段验收：在项目各阶段结束时，双方进行阶段验收，确认阶段成果是否满足要求。

8.1.2系统验收：在项目完成后，双方进行系统验收，确认在线客服系统是否达到合同约定的要求。

8.2验收标准

8.2.1阶段验收标准：各阶段成果符合双方共同确认的需求和标准。

8.2.2系统验收标准：在线客服系统满足合同约定的功能和功