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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持与维护服务协议2024

本合同目录一览

1.技术支持与维护服务协议2024

1.1定义与术语解释

1.1.1技术支持

1.1.2维护服务

1.1.3协议期限

1.2技术支持的提供

1.2.1技术支持内容

1.2.2技术支持时间

1.2.3技术支持渠道

1.3维护服务的提供

1.3.1维护服务内容

1.3.2维护服务时间

1.3.3维护服务响应时间

1.4技术支持与维护服务费用

1.4.1费用计算

1.4.2付款方式和时间

1.4.3费用调整

1.5协议的生效、终止与解除

1.5.1协议生效条件

1.5.2协议终止条件

1.5.3协议解除条件

1.6违约责任

1.6.1违约行为

1.6.2违约责任承担

1.7争议解决

1.7.1争议解决方式

1.7.2争议解决机构

1.8法律适用与争议解决

1.8.1法律适用

1.8.2争议解决方式

1.9合同的变更与补充

1.9.1合同变更

1.9.2合同补充

1.10保密条款

1.10.1保密信息范围

1.10.2保密信息的使用和保护

1.11通知与送达

1.11.1通知方式

1.11.2送达地址

1.12双方的权利与义务

1.12.1权利

1.12.2义务

1.13附则

1.13.1合同附件

1.13.2合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.技术支持与维护服务协议2024

1.1定义与术语解释

1.1.1技术支持：指乙方根据甲方需求，提供软件应用、系统性能、网络环境等方面的技术咨询、故障排查、性能优化等服务。

1.1.2维护服务：指乙方对甲方使用的软件系统和硬件设备进行定期或不定期的检查、维修、升级和优化等服务，确保甲方的信息系统稳定、高效运行。

1.1.3协议期限：本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

2.技术支持的提供

2.1技术支持内容

2.1.1乙方应对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供及时、专业的解答和解决方案。

2.1.2乙方应定期对甲方的信息系统进行性能评估，并提出改进建议。

2.1.3乙方应在甲方请求时，提供现场或远程的技术支持服务。

2.2技术支持时间

2.2.1乙方向甲方提供技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

2.2.2乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予答复，并在必要时提供及时的技术支持服务。

2.3技术支持渠道

2.3.1甲方可通过电话、电子邮件、在线客服等方式向乙方提出技术支持请求。

2.3.2乙方应设立专门的技术支持邮箱和联系电话，确保甲方在遇到问题时能及时与乙方取得联系。

3.维护服务的提供

3.1维护服务内容

3.1.1乙方应定期对甲方的硬件设备进行巡检，确保设备运行正常。

3.1.2乙方应定期对甲方的软件系统进行升级和优化，提高系统性能。

3.1.3乙方应在甲方网络出现故障时，及时进行排查和修复。

3.2维护服务时间

3.2.1乙方向甲方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

3.2.2乙方在接到甲方维护服务请求后，应在4小时内给予答复，并在必要时提供及时的维护服务。

3.3维护服务响应时间

3.3.1乙方在接到甲方维护服务请求后，应在4小时内到达现场进行处理。

3.3.2如遇特殊情况，乙方无法在4小时内到达现场，应及时通知甲方，并尽快解决问题。

4.技术支持