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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议范本(2024年度)版B版

本合同目录一览

1.技术支持服务范围

1.1软件升级与维护

1.1.1定期检查与更新

1.1.2故障排除与修复

1.1.3用户培训与指导

1.2硬件维护与支持

1.2.1硬件设备维护

1.2.2硬件故障排除

1.2.3硬件升级建议

1.3技术咨询与支持

1.3.1在线技术支持

1.3.2电话技术支持

1.3.3现场技术支持

2.技术支持服务时间

2.1软件升级与维护服务时间

2.1.1每周定期维护时间

2.1.2紧急故障排除响应时间

2.2硬件维护与支持服务时间

2.2.1硬件故障排除响应时间

2.2.2硬件升级建议提供时间

2.3技术咨询与支持服务时间

2.3.1在线技术支持服务时间

2.3.2电话技术支持服务时间

2.3.3现场技术支持服务时间

3.技术支持服务人员

3.1技术支持团队成员

3.1.1技术支持工程师资质

3.1.2技术支持工程师职责

3.2技术支持工程师培训

3.2.1定期培训计划

3.2.2培训内容与方式

3.3技术支持工程师沟通与协调

3.3.1客户沟通渠道

3.3.2技术支持工程师协调机制

4.技术支持服务费用

4.1服务费用计算方式

4.1.1固定费用计算

4.1.2浮动费用计算

4.2服务费用支付方式

4.2.1预付费支付方式

4.2.2按需付费支付方式

4.3服务费用调整机制

4.3.1服务费用调整条件

4.3.2服务费用调整程序

5.保密条款

5.1技术支持服务过程中获取的信息

5.2技术支持服务过程中双方的交流内容

5.3违反保密条款的后果

6.违约责任

6.1技术支持服务提供商违约

6.2客户违约

6.3违约责任解决方式

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同的有效期和终止

8.1合同有效期

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的权利与义务

9.一般条款

9.1通知与送达

9.2法律的适用

9.3合同的修改与补充

10.其他条款

10.1技术支持服务提供商资质要求

10.2客户配合与支持义务

10.3技术支持服务成果归属

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务范围

1.1软件升级与维护

1.1.1定期检查与更新

技术支持服务提供商应按照约定的时间节点，对客户的软件系统进行全面检查，并根据检查结果进行必要的更新与优化，确保软件系统的稳定性和安全性。

1.1.2故障排除与修复

在软件使用过程中，如遇到故障或问题，技术支持服务提供商应在约定的响应时间内提供故障排除与修复服务，确保软件的正常运行。

1.1.3用户培训与指导

技术支持服务提供商应为客户提供必要的培训和指导，帮助客户更好地理解和使用软件，提高客户的使用效果。

1.2硬件维护与支持

1.2.1硬件设备维护

技术支持服务提供商应定期对客户的硬件设备进行检查和维护，确保硬件设备的正常运行和延长使用寿命。

1.2.2硬件故障排除

在硬件设备出现故障时，技术支持服务提供商应在约定的响应时间内提供硬件故障排除服务，确保硬件设备的及时修复。

1.2.3硬件升级建议

技术支持服务提供商应根据客户的实际需求和硬件设备的使用情况，提供合理的硬件升级建议，帮助客户提高硬件设备性能。

1.3技术咨询与支持

1.3.1在线技术支持

技术支持服务提供商应提供在线技术支持服务，通过远程登录客户系统，为客户解决技术问题。

1.3.2电话技术支持

技术支持服务提供商应提供电话技术支持服务，为客户提供及时的技术咨询和问题解答。

1.3.3现场技术支持

在客户无法通过在线和电话方式解决技术问题时，技术支持服务提供商应提供现场技术支持服务，为客户提供面对面的技术支持。

第二条技术支持服务时间

2.1软件升级与维护服务时间

2.1.1每周定期维护时间

技术支持服务提供商应每周安排固定的时间进行软件系统的定期检查和更新，确保软件系统的稳定性和安全性。

2.1.2紧急故障排除响应时间

在软件系统出现紧急故障时，技术支持服务提供商应在4小时内响应，并在约定的时间内提供故障排除与修复服务。

2.2硬件维护与支持服务时间

2.2.1硬件故障排除响应时间

在硬件设备出现故障时，技术支持服务提供商应在12小时内响应，并在约定的时间内提供硬件故障排除服务。

2.2.2硬件升级建议提供时间

技术支持服务提供