2025年物业行业发展调研报告.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

物业行业发展调研报告

物业行业发展调研报告

按照有限公司党委的学习安排和部署，为了切实搞好物业管理公

司开展科学发展观的学习，我们对物业管理公司进行了认真的调查研

究，现将调研的情况报告如下：

物业公司共有正式员工31人，管理着本企业房20250㎡，

住户1800户。主要反映出的问题：物业公司局限于企业内部的物业管

理，对外开拓少，未能将物业管理服务引向社会。在维修中对所需的

维修费用估计不足，造成在维修过程中资金短缺，从而影响了服务质

量、服务标准和业主的满意程度。由于文化素质参差不齐，具体工作

中体现出服务态度不端正，遇事推诿，旧的传统观念在部分员工中影

响很深。

对上述问题应对的办法：

一、必须坚持物业公司服务社会化的改革方向：

要实现科学发展观，必须明确坚持科学的改革发展方向。提高物

业公司的服务质量，满足业主的服务需求，提高物业服务的满意度，

必须研究、探索改革物业公司现行的发展模式，推动职工内部服务向

社会提供服务进行转变，把主要精力放在对服务的组织、管理和监督

上。充分发挥现有资源配置的基础作用，提高现有资源配置的效率，

使效益最大化。

通过物业公司向社会提供的社会化服务，可以明显提高物业公司

的服务专业化水平，从而提高物业公司的服务质量和业主满意度，以

取得社会服务的占有份额。

二、必须拥有比较稳定的维修费用投入：

按科学发展观的要求，要实现物业公司的可持续发展，从根本上

讲就是要提高物业公司的服务质量、服务标准和业主满意度，就必须

有比较稳定的维修费用的投入，以稳定的维修费用投入来保障稳定的

服务标准和服务质量。为此，需要我们认真详细的核算每年物业维修

费用的底数，在核算的基础上拟定建立基本稳定的维修费用使用的方

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

案（资金使用计划）。其指导思想是提高我们的服务意识，核心内容

就是优质服务，提升物业服务的满意度。

三、必须以业主满意为衡量我们物业服务工作的最终标准：

(一)摆正物业公司自身的位置。就是一切工作为业主服务，这就

需要我们认真的作好本职工作，要心往维修服务工作上想，劲往维修

服务工作上使，想业主所想，急业主所急。积极主动、深入细致、热

情周到的服务，才能体现物业公司存在的价值和意义。

(二)要强化服务意识，科学发展观的根本要求是“以人为本”，

作为物业公司工作的一员，必须树立和强化服务意识，围绕工作的中

心、大局，面向业主认真的履行我们的工作职责，把“以人为本”的

理念真正落实和体现到我们具体的各项工作中，想问题、办事情、作

决策都要以服务对象（业主）满意作为出发点。把维护业主的利益作

为工作的第一要责，把业主的满意度作为衡量工作的第一标准。

(三)要提升物业服务质量，在我们的工作中存在一定的不足和差

距是不可避免的。但我们要重视存在的不足和差距，努力的去工作，

去克服不足缩小差距，正视存在的问题，并通过努力工作去克服问题。

这

样才能不断的提高我们的服务质量，物业公司才能在今后的社会

服务过程中生存发展下去。

四、处理好物业公司服务改革、稳定和发展的关系：

要做好物业服务工作，不改革没出路，物业公司要生存，不改革

没