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门锁售后协议书

一、背景介绍

本协议书是由甲方（供应商）和乙方（买方）共同签署，旨在规范门锁售后服务流程和各方的权利义务，以保证双方的合作顺利进行。

二、协议条款

1.售后服务范围

1.1甲方将对乙方所购买的门锁产品提供售后服务，包括但不限于产品故障维修、技术支持、配件更换等。

1.2售后服务不包括人为损坏、意外事故、非正常使用等造成的损失和维修费用。

2.售后服务流程

2.1故障报告：乙方在发现门锁故障时，应及时向甲方提供故障报告，描述故障现象并提供相关证明材料。

2.2服务调度：甲方接到故障报告后，将尽快安排技术人员进行服务调度，与乙方确认上门维修时间。

2.3上门维修：技术人员按约定时间到达乙方指定地点，进行门锁故障的维修和处理。

2.4维修报告：维修完成后，技术人员将向乙方提供详细的维修报告，包括维修内容、维修时间和费用等。

2.5售后反馈：乙方应在维修完成后及时向甲方提供维修满意度反馈，以便甲方对售后服务进行改进和调整。

3.服务费用

3.1在保修期内，由于产品质量问题引起的维修费用将由甲方负责承担。

3.2在保修期外，乙方需要支付维修服务费用，费用标准由甲方提供并在维修前与乙方确认。

4.保密条款

4.1双方在履行本协议过程中涉及到的商业机密和技术秘密，应予保密。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露、公开或使用涉及到的商业机密