医务商务礼仪与沟通专项考核试题.docx

医务商务礼仪与沟通专项考核试题

一、选择题

1.商务礼仪是一般礼仪在（）中的运用和体现。[单选题]*

A.商务会议

B.商务活动√

C.商务交流

D.商务拜访

2.“十里不同风,百里不同俗”说的是商务礼仪的（）。[单选题]*

A.平等原则

B.自信原则

C.适度原则

D.入乡随俗原则√

3.（）是商务礼仪的重点和核心,是对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友好表现。[单选题]*

A．真诚尊重原则√

B.平等原则

C.自信原则

D.适度原则

4.运用礼仪时要注意把握分寸,这体现了商务礼仪的（）。[单选题]*

A.自信原则

B.适度原则√

C.平等原则

D.入乡随俗原则

5.（）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。[单选题]*

A．诚信

B.平等

C．沟通√

D.和谐

6.（）不是口头沟通方式。[单选题]*

A．交谈

B.讲座

C.开会

D.报告√

7.就比较而言，（）比较容易居高临下，甚至可以利用广播、电视等通信设施。[单选题]*

A.下行沟通√

B.平行沟通

C.上行沟通

D.正式沟通

8.（）是指信息经由中心人物向周围多线传递。[单选题]*

A．链式网络

B.环形网络

C.轮式网络√

D.Y式网络

9.（）原则要求沟通双方应针对问题本身提出看法,充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论,从解决问题的目的出发进行沟通。[单选题]*

A．对称性

B.建设性沟通的思想

C.完全性

D.对事不对人√

10．沟通无处不在，（）不是沟通的三大法宝。[单选题]*

A.不批评

B.不生气√

C.不责备

D.不抱怨

11.商务礼仪包括（）两种形式。[多选题]*

A．商务礼节√

B.商务规范

C．商务仪式√

D.商务行为

12.商务礼仪的原则有（）[多选题]*

A．真诚尊重原则√

B.平等原则√

C.适度原则√

D、自信原则√

13.沟通是人与人之间、人与群体之间（）与（B）的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。[单选题]*

A．思想√

B.感情

C.语言

D.行为

14．沟通按照组织系统来分,可以分为（）[多选题]*

A．正式沟通√

B.感情式沟通

C.工具式沟通

D.非正式沟通√

15．要想有效地进行信息沟通,必须在沟通过程中遵循（）[多选题]*

A.完全性原则√

B.对事不对人原则√

C.对称性原则√

D.事实导向的定位原则√

16、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属于（）.[单选题]*

A.自卑

B.无视

C.低时型注视√

D.漠视型注视

17.“V”手势,在（）是一种侮辱性质的手势。[单选题]*

A.中国

B.美国

C.伊拉克√

D.英国

18.男士以短发为主,头发前不过额、侧不过耳、后不过（）。[单选题]*

A.肩

B.背

C.耳

D.衣领√

19.女士在商业服务、主持文艺活动、礼仪活动中,双脚呈（）姿势站立。[单选题]*

A.“丁”字形√

B.“V”字形

C:双脚平行分开

D.随意

20.戒指的佩戴可以传达特定的信息，如果是一位已婚女士,戒指应该戴在（）[单选题]*

A.小指

B.中指

C.食指

D.无名指√

21.面部的日常保养步骤可以分为洁面、爽肤、（）[多选题]*

A.眼霜√

B.精华√

C.面霜√

D.面膜

22.人的皮肤分为（）三种类型,不同肤质对皮肤的保养方法并不一样,要给予区别对待。[多选题]*

A.过敏性

B.干性√

C.油性√

D.混合性√

23.常见的脸形有（）[多选题]*

A.瓜子形√

B.圆形√

C.方形√

D.三角形√

24.“TPO”原则是目前国际上公认的着装原则,指出服饰穿搭应该依据不同的（）进行合理搭配。[多选题]*

A.时间√

B.地点√

C.目的√

D.色彩

25.男士西装适合（）[多选题]*

A.商务谈判√

B.正式会议√

C.同学聚会

D.高尔夫球场

26、在鞠躬致意中，鞠躬的的程度表达不同的意思,表示忏悔、改过和谢罪的是（）[单选题]*

A.15°

B.30°

C.90°√

D.45°

27.下列不属于握手礼仪的是（）[单选题]*

A.“尊”者为先

B.目光专注

C、脱帽握手

D.用左手与他人握手√

28.以下不属于会面致意礼的是（）。[单选题]*

A、合十礼

B.挥手礼√

C.拱手礼

D、举手礼

29.“您好，我是何佳，现在是‘贴心人大药房’的销售，我在上次的药品展销会上和您见过，您还记得吗?”以上介绍,属于自我介绍的（）。[单选题]*

A、交流式√

B.工作式

C.礼仪式

D.应酬式

30、护患交流过程中,不宜选择的话题是（）[单选题]*

A.治疗效果

B.患者感兴趣的话题

C个人经历√

D.养身保健

31、下列属于倾听技巧的有（）[多选题]*

A.专心,全身心投入√

B.急着打断他人的讲话

C.配合对