班组长应备的管理技能-(2)ppt课件.pptxVIP

;;;造成沟通困难的因素;◆没有理解他人的需要

◆时间太短

◆情绪不好

◆文化差异

◆沟通的方式

◆沟通技巧;无效沟通的结果;交流状态

互补式;;几个语言沟通的策略

一、比喻法（案例）

二、兴趣法（案例）

三、陪衬法（案例）;●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；

——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；

——聆听是建立信任最有效的方法。

;●“你说的很有道理，但是??”

——他是指你说的没道理。

●若把“但是”换成“也”，这么说：

——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，

不妨我们再议一议，如何？”

;第二部分时间管理

◆时间管理的重要性

◆时间的独特性

◆时间管理的方法

◆班组长的时间管理谈;如果你管理不???自己的时间将会对公司产生什么样的影响?;因为我们不知道

究竟什么对我们最重要，

所以每件事好像都很重要。;时间的四项独特性;时间管理的方法;划分事件的四个象限;大铁桶里面的奥秘;;你应该做什么?（讨论）;分析自己的时间;重要性、紧急性工作分析表样例;是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，努力去实现目标。

;激励的类型/方式;几种主要的激励理论;2、郝茨伯格双因素理论

保健因素

激励因素

国有企业的如何加强激励因素

其他类型企业如何加强保健因素;3、弗隆的期望理论

积极性=绩效价值×期望值（实现的概率）

摘苹果理论

4、亚当斯公平理论

“幸福着你的痛苦；痛苦着你的幸福”

？;◆金钱至上；

◆激励的形式单一；

◆企业的激励体制不完善，不健全；

◆激励的效果不佳；

◆信用度低，说得到，做不到；

◆平均主义严重；

◆激励的力度不够；

◆忽视非正式激励；

◆忽视集体激励，强调个人激励；

;◆好的时候要加以赞赏，即使是默默无闻而老老实实埋头苦干的人。

◆公开表扬（奖赏），私下批评（申斥）。

◆避免过度的监督。

◆要尊重部属的意见。

◆建立工作感情。

◆以身作则。

◆培养其挑战性，向目标迈进。

◆经常加以训练及指导。

?;世界顶级企业通用的六种激励方式;②荣誉激励：;③赞美激励;④金钱激励;⑤休假激励;⑥信任激励;管理者艺术的激励行为;表扬技巧;一分钟表扬;第四部分如何进行工作汇报

◆工作汇报的含义及其方式

◆工作汇报的主要内容

◆工作汇报的具体要求;工作汇报的含义及其方式：

工作汇报——在合适的时间、合适的地点将工作的执行情况、

完成情况及对工作影响的各种要素情况进行汇

集报告上级领导。

汇报方式——书面汇报、口头汇报、正式汇报(会议)、非正

式汇报、随机性汇报、定期性汇报

汇报地点——办公室、会议室、工作现场、约定地点;◆各类生产计划的完成情况

◆各项工作的落实与执行情况

◆生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况

◆现场作业状况

◆各类生产异动情况，包括进度异动、工艺异动、其他异动

◆部门人员工作情况

◆各订单完成情况

◆产品交货情况;品质方面的汇报;物料方面的汇报;创新方面：合理化建议

成绩汇报：

问题汇报：

;要讲究实事求是，不要虚伪造假；

要突出问题重点，不要主次不分；

要及时反映情况，不要拖拉等待；

要凡事一分为二，不要主观片面；

要勇于自我批评，不要掩盖问题；

要条理清楚明白，不要含糊混乱；

要积极主动汇报，不要三追四催；

要助级向上反映，不要越级汇报。;八项注意

属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；

超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；

汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；

汇报后不能就此撤手不管，要积极想法解决；

汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；

汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；

汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；

汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。;工作汇报要遵守的“两个凡是”;第五部分如何管理下属

◆了解下属的期望值

◆如何化解下属的矛盾

◆如何对待非正式群体

◆如何批评下属;?办事要公道。

?关心部下。

?目标明确。

?准确发布命令。

?及时指导。

?需要荣誉。

;◆命令要简单扼要，突显重点。

◆命令要强调的是结果，而不是执行的方法。

◆当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监