2025年铁路客运售票值班员理论考试学习手册 .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

铁路客运售票值班员理论考试学习手册

1.旅客一年以内办理挂失补次数3次及以上的（按办理挂失补的时间

统计），系统将提示其挂失次数较多，暂时不能办理挂失补票业务。

2.携带的物件、作业工器具、机械设备等须与牵引供电设备高压带电

部分保持2m以上的距离。

3.变更到站业务需在距开车48小时以前办理。

4.劳动护肤用品根据防护功能分为4类。

5.按人体防护部位劳动防护用品通常分为9大类。

6.普速中型车站售票窗口日常排队不超过20人。

7.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘1500mm。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏

等2米以下的部位每日保洁。

9.在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间

或状态等信息。

10.高铁中型及以上车站重点旅客优先购票，进站，检票上车。

11.高铁中型及以上车站图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，

安装牢固，内容规范，信息准确。

12.安全色中传递注意、警告信息的是黄色。

13.代用票票面填写错误按作废票处理。

14.车站有保管期已满的代用票20本，车站应填制票据、报表保管期

满销毁单报批。

15.对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报财收25，报上

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

级收入管理部门审批，并由其派专人监销。

16.票据库管理人员工作变动时，必须对现存的铁路客货运输票据进

行清查，填制库存客货票据清查单（财收－26），与客货票据帐核对

无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。

17.客运部门负责乘车证使用过程中的查验，办理持用乘车证人员的

乘车事项。

18.国铁、合资、地方铁路间开行的直通旅客列车，相互代收的旅客

票价、行包运费收入应按车次、单位别进行统计，均列代收款。

19.通学乘车证的有效期间为一个学年。

20.各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的原始信息进行稽

核、检查。

21.总公司机关、总公司直属公司和机械保温列车乘务员准予填发全

国各站全年定期乘车证。

22.违章填发的临时定期乘车证，使用区段超出铁路局管范围的，每

张罚款200元。

23.铁路职工入一年以内短训班、进修班、符合通勤条件的，可按规

定使用通勤乘车证。

24.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据使用前

必须逐张（联）清点，经确认无误启封使用。

25.除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

26.车站、列车（包括本站段各售票窗口及班组）使用的铁路客货运

输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

27.多收款超过180天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。

28.综合视频监控系统由视频节点、视频汇集点、视频采集点、承载

网络和终端设备组成。

29.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，票据的请领、使用（含

到达票据）等工作应接受提供票据的铁路局收入管理部门的监督检

查。

30.对代用票、区段票的审核，应根据客运规章的规定和票面记载事

项，审核票价核收是否正确。

31.客货运输票据必须按照票据符号票号顺序使用。

32.普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的特、一等车站