2025年公交驾驶员服务规范标准 .pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

*欧阳光明*创编2025.03.07

公交驾驶员服务规范

·····2025.03.07·

为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，

营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务

质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。

第一、公交驾驶员的职业道德

1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和

相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指

挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，

熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不

准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技

术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常

现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时

报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确

保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营

造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便

捷、舒适的乘车条件。

第二、公交驾驶员的职业纪律

1、乘务纪律：

不准擅离职守，无故摆车不走；

*欧阳光明*创编2021.03.07

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

*欧阳光明*创编2021.03.07

不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；

不准歧视、刁难乘客；

不准在工作中做与工作无关的事宜；

不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；

不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：

讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从交通警察

指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等

安全设施灵敏有效。

第三、公交驾驶员仪容规范

1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。工作服装

洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇

装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；

、2身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有

刺激性异味食