人力资源管理双语教学课件07绩效评估.ppt

Chapter7

PerformanceAppraisalChapter7OUTLINE7-1Introduction7-1-1Performance7-1-2PerformanceManagement7-1-3PerformanceAppraisal7-1-4PerformanceFeedback7-2TheProcessofPerformanceAppraisal7-2-1DefiningtheJob7-2-2AppraisingPerformance7-2-3ProvidingFeedback7-3AppraisalMethods7-3-1TheComparativeApproach7-3-2TheAttributeApproach7-3-3TheBehavioralApproach7-3-4TheResultsApproach7-3-5TheQualityApproach7-4AttentivePoints7-4-1SourcesforPerformanceInformation7-4-2RaterErrorsinPerformanceMeasurement7-4-3LegalGuidelinesKeywords:PerformanceAppraisal绩效评价PerformanceManagement绩效管理ManagementbyObjectives(MBO)目标管理法360-DegreeFeedback360度反馈EssayAppraisal文字叙述法GraphicRatingScale图尺评估法AlternationRanking交替排序法PairedComparison配对比较法ForcedDistributionMethod强制分布法CriticalIncidentMethod关键事件法BehaviorallyAnchoredRatingScales(BARS)行为锚定法BehaviorObservationScale（BOS）行为观察量表AppraisalFeedbackInterview评估结果反馈面谈OpeningCase：WhatProblem?李桦大学毕业后应聘到一家中日合资企业任销售员。开始两年因为缺乏经验，他的销售业绩很不理想。随着业务的熟练，以及与零售客户关系的建立，他的销售额开始大幅上升，到第三年年底时通过与同事的接触，他估计自己的销售业绩是公司最高的。但公司的政策是，不公布个人业绩，不鼓励相互比较，所以李桦并不能确认自己的判断。今年，他干得特别出色，9月底已经完成了全年的销售任务，但是经理对此却没有任何反应。李桦的心里有些不平衡，公司从来不告诉大家干得好坏，也无人关注销售业绩的变化，而同市另外两家中美合资企业都实行销售竞赛和奖励活动，并且通过评选销售明星让所有人都知道销售人员的工作情况。他决定与经理谈谈，主动向经理说明自己的感受和想法，但日方经理却以保持公司既定政策和文化特色为由拒绝了他的建议。几天后，李桦辞职离去。7-1Introduction7-1-1Performance(1)Definition-Thedegreeofaccomplishmentofthetasksthatmakeupanemployee’sjob.Itreflectshowwellanemployeeisfulfillingtherequirementsofajob.(员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，体现员工对于组织的贡献大小和价值大小。)(3)Specialitiesofperformance◆Multiplerepresentationforms(绩效表现的多维性)Salesman业绩（工作结果）Soldier行动（工作行为)Skilledworker技能（工作能力）Attendant态度（工作态度)◆Determinantsofperformance(绩效的多因性)AbilitiesandSkillsEffort(motivation)OpportunitiesEnvironment(Roleperception)Selectionofperformanceappraisalmet