2025年新形势下物业服务企业应对困境之路 .pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

【专题聚焦】中物协二届二次常务理事会论文选登

FOCUS

新形势下物业服务企业

应对困境之路

■文│宋道刚

在当前严峻的经济形势下，“保增长、保民生、保稳

定，促就业”被提升为今后一段时期国民经济和

社会发展的基本目标。而物业管理因其与此目标图为北京鲁能物业服务有限任责公司总经理宋刚道

相关联而受到关注。

对物业服务企业而言，面对困难，应当认清形势、增强责任感。再如，在一些大厦项目组织业主参加“爬楼

信心、积极应对、接受挑战。星期三”活动，既提高了业主参加全民健身活动的意

识，又增强了物业服务公司与业主的友谊。

持续改善服务品质

建立和谐物业管理消费关系深入开展人力建设

落实国家“促就业”政策

作为物业管理最重要的两个主体——业主和物业服

务企业，经过20多年的实践和磨砺，正逐步形成越来越和在当前劳动力成本逐年上升的困难情况下，物业

谐的消费关系。服务企业制订并实施科学的物业管理人力资源战略，

围绕“以业主（客户）为中心”的服务理念开展工作。尤为重要。

“一切以业主为中心”，就是要把提高客户满意度作为公开展校企合作，建立人才基地。

司经营的核心指标。一是建立与业主委员会的沟通机制，从2006年开始，笔者所在公司与部分高等院校开

定期召开业主代表座谈会，听取业主意见，接受业主监督；展了校企合作：首先，学校根据实际需求，对学生实

二是根据不同类型项目的特点，为业主提供联系超市送货、行定向培养，对口输送；企业参与教学改革，对课程

代办保险、代购煤气、协助办理出国护照、接送学生上下学安排及教学重点提出有针对性的调整和补充意见。

等多种特色服务项目；三是为业主生活社区的安全方便，其次，企业为实习生制订实习计划，进行职业生涯设

对项目的交通、安防等设施设备进行完善和改造；四是要计，指导学生就业，从中挑选符合条件的毕业生到合

客观公正地检验服务质量，聘请社会专业调查公司对各项作企业工作。

目的客户满意度进行收集、整理和分析，并在业主的监督目前，笔者所在公司已经与多所高等院校建立了

帮助下，进行全面整改。长期合作关系，共接受了六批学生来企业实习，有144

名毕业学生入职，成为公司新员工，其中部分优秀员

大力开展社区文化建设营造和谐社区工已经成长为业务和管理骨干。

完善培训体系，提高队伍素质。

将业主和物业服务公司定位在一个共同的大家庭内，当前，部分物业服务企业已构建和完善了以入

根据物业项目的特点，组织开展丰富多彩的业主活动，彼此职、岗前、在岗、特种岗位为主要环节的培训体系。