前台区域及前台人员的管理办法.pptVIP

前台办公区域环境管理面试人员xxx目录一、前台区域5S管理二、前台人员管理办法一、前台区域5S管理5S管理的含义5S管理的内容5S管理考核评分表5S是指：整理（Seiri)、整顿（Setton)、清扫（Seiso)、清洁（Seiketsu)、素养（Shitsuke)整理（Seiri)即清理、清除、清爽。明确区分工作场所需要与不需要的物品，在作业现场保留需要的，清除不需要的物品。以达到腾出空间，空间活用，防止误用，创造清爽的工作场所的目的。（一）5S管理的含义整顿（Setton)即定品、定位、定量。把留下来的必要的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标志，使工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，消除过多的积压物品，创造一个整整齐齐的工作环境。清洁（Seiketsu)既维持、保持、坚持。使清扫成果得到巩固提高。清扫（Seiso)即将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，清洁卫生责任到人，保持工作场所干净、亮丽、无灰尘的状态。素养（Shitsuke)即守纪律、守时间、守标准。每位员工养成良好的习惯，按规则做事，培养积极主动的精神，体现团队精神。（二）5S管理内容前台主管领导进行日常监督检查或不定期检查。通过前台员工每日自查，逐步建立对办公区域自觉自愿整理的习惯，从而提高员工素养。01根据检查评分结果进行整改及奖励。检查结果要纳入员工的绩效评价及考核中。02办公桌：桌面除文件、电脑、水杯、电话、台历、文具外，电话表统一张贴,不要再放其他物品；办公用品一般的常用品，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线，网线，电话线有序放置。03（三）5S管理考核评分表序号指标基准分日期1文件夹摆放整齐且横竖成线10分2桌面上除文件栏、电话、台历办公资料外无其他物品10分3文件夹标示清楚10分4桌面上文件栏除文件夹外无其他物品10分5人员离开桌子后，办公资料摆放整齐桌面整洁且椅子归位10分6办公区域上无长期不使用物品10分7地面清洁、无水渍、无痰迹、无纸屑，所有物品均干净无灰尘10分8垃圾桶放置在适当的位置10分9上班时间不串岗聊天10分10员工着装符合公司要求10分备注：凡违反单项指标中任意一细则规定，该项指标减一分。前台人员岗位职责前台人员接待礼仪规范来访人员接待管理规范前台人员电话接听管理规范前台人员管理办法（一）前台人员岗位职责前台人员在上级主管的领导下，全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的接收发等具体工作。具体岗位职责如下：负责来宾的登记接待工作。负责接收转发电话、邮件和信函，并做好记录、整理和建档等工作。完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的制作、打印、复印工作。负责分发公司文件、通知、做好分发记录。执行公司考勤制度，负责员工考勤记录汇总和外出登记工作。负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作。保持前台区域内的环境卫生。帮助出差员工预定机票、火车票和客房等，登记出差人员行程。接受、反馈并协助上级主管处理客户及公众投诉，维护公司形象。（二）前台人员接待礼仪规范前台接待的仪容要求前台接待的仪表要求前台接待的仪态要求总体要求：1.前台接待的仪表要求整体性：各部位的修饰要与整体相一致。适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸。适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合。男士着装要求：西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件单配。领带：领带颜色必须与西装和衬衫协调，干净、平正、不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调。衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净。鞋：最好穿黑色或深棕色皮鞋，并注意保持鞋的光亮，清洁。袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子颜色要与西装颜色协调。女士着装要求：保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽。袜子的颜色，以透明或近似肤色与服装搭配得当为宜。戴配饰品要适量，应尽量选择同一颜色系，注意与整体服饰搭配协调。2.前台接待的仪容要求logo总体要求：前台接待仪容应整洁，并能通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下：具体要求：大方整洁，凸显职业性。细节要求：勤洗头发，并梳理整齐；勤剪指甲，不要过长，不要污垢；香水味不宜过于浓烈；不要佩戴墨镜或变色镜。3.前台接待的仪态要求具体要求：站姿：站立要求男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下额。挺胸、收腹、收臀，双脚大约与肩同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表