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客运培训练习试题及答案

1.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.3规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（）成列。

A、三人

B、四人

C、五人

D、多人

【正确答案】：A

2.旅客已打印报销凭证的和使用现金方式购买的车票，仅可在（）办理改签。

A、车站售票窗口

B、12306网站

C、自动售票机

D、铁路车票销售代理人处

【正确答案】：A

3.售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（）。

A、由临近窗口做好窗口暂停售票宣传

B、关窗