DB33T 2188.4-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第4部分：礼宾接待志愿服务　　.docxVIP

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A12

DB33

浙江省地方标准DB33/T2188.4—2019

大型赛会志愿服务岗位规范第4部分：礼宾接待志愿服务

Specificationsforvolunteerpositionsatlarge-scalecontests-Part4:Conciergereceptionvolunteerservice

2019-02-22发布2019-03-22实施

浙江省市场监督管理局发布

I

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2术语和定义 1

3岗位职责与服务要求 1

3.1会场指引 1

3.2场内服务 1

3.3车辆陪同 1

3.4餐饮安排 2

3.5住宿安排 2

3.6礼品发放 2

4特殊情况处置 2

4.1嘉宾车辆发生故障 2

4.2嘉宾提出不合理的物品领取要求 2

4.3活动现场无关人员聚集 2

4.4嘉宾证件遗失或忘记携带 2

DB33/T2188.4—2019

II

前言

DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：体育比赛志愿服务；——第7部分：文艺活动志愿服务；——第8部分：媒体宣传志愿服务；——第9部分：交通出行志愿服务；——第10部分：安全保卫志愿服务；——第11部分：后勤保障志愿服务。

本部分为DB33/T2188—2019的第4部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由杭州师范大学提出。

本部分由共青团浙江省委归口。

本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。

本部分主要起草人：陈晓雷、王倩、陈掌军、陈碧红、林毅、盛晓晶、余晓婷、毛立靖、于慧倩。

DB33/T2188.4—2019

1

大型赛会志愿服务岗位规范

第4部分：礼宾接待志愿服务

1范围

本部分规定了大型赛会礼宾接待志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会礼宾接待志愿服务。

2术语和定义

下列术语及定义适用于本规范。2.1

礼宾接待志愿者

在赛会期间，根据特定礼仪要求，为重要嘉宾进行会场指引、场内服务、车辆陪同、餐饮及住宿安排、礼品发放、配偶活动等服务的志愿者。

2.2

主要陪同人员

出席大型赛会重要嘉宾的同行人员。

3岗位职责与服务要求

3.1会场指引

3.1.1事先了解嘉宾的身份和职务。

3.1.2协助引导陪同主管，做好嘉宾入场路线离场安排及引导等工作。

3.1.3提前协调沟通好入场安检的准备工作。

3.2场内服务

3.2.1讲解赛会情况，并做好相关场地引导、陪同、翻译等工作。

3.2.2提前告知嘉宾会场转场信息。

3.2.3提前告知嘉宾会场内的座位信息，嘉宾需在台上就座时应提前告知台上坐席或站位及行进路线，并在旁及时提醒。

3.2.4熟悉赛会流程，提醒嘉宾参与各项环节。

3.2.5做好嘉宾席的秩序维护，时刻关注嘉宾需求。

3.3车辆陪同

DB33/T2188.4—2019

2

3.3.1提前将行车路线及出行安排告知嘉宾。

3.3.2讲解赛会基本情况及当地风土人情。

3.3.3做好工作人员和嘉宾的翻译沟通工作。

3.3.4提前确认车辆行进路线与停泊位置。

3.4餐饮安排

按照组委会接待要求，尊重嘉宾信仰和餐饮习俗，妥善安排嘉宾餐饮。

3.5住宿安排

根据嘉宾注册信息，结合组委会接待要求，安排好嘉宾住宿。

3.6礼品发放

协助嘉宾领取纪念品，保证发放数量的准确无误。

4特殊情况处置

4.1嘉宾车辆发生故障

4.1.1迅速上报相关情况。

4.1.2对嘉宾进行解释和安慰。

4.1.3按照指令做好交通组联系人对接，等待新派车辆到来。

4.2嘉宾提出不合理的物品领取要求

4.2.1提早了解发放原则，按照原则进行解释，礼貌沟通、婉言拒绝。

4.2.2若难以沟通或有特殊情况，应及时向上级反映，进行协调，避免与嘉宾发生冲突。

4.3