原创力文档- 1、本文档共5页，其中可免费阅读2页，需付费159金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
从业人员服务规范培训考试卷(附答案)
一、单选题。（每题5分，共8题，合计40分）
1、当无法解答客户问题时，（）客户到正确的服务柜台或告知客户可以解决问题的服务电话。
A、应指引(正确答案)
B、不理睬
C、不搭理
D、不回复
2、接受客户咨询、查询或致电问询时，（）热情解答问题，不应回答不清楚或不知道。
A、应指引
B、不理睬
C、应主动(正确答案)
D、不回复
3、主动（）客户需求，提供有温度、暖人心的服务，做到把方便留给客户，把困难留给自己，营造真情服务的文化氛围，让广大客户享有舒心、放心、安心的出行体验。
A、避开
B、关注(正确答案)
C、无视
D、拒绝
4、失物招领电话是拨打客服
文档评论（0）