汽车4S店员工内训课件17汽车4S店车间管理培训.ppt

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服务部

OHT-2-4：什么是服务盈利

管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，

以人为中心进行单的协调击活动此。处编辑

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它包括4个含义：母版标题样式

1.管理是为了实现组织未来目标的活动；

2.管理的工作本质是协调；

3.管理工作存在于组织中；

4.管理工作的重点是对人进行管理。

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80后员工特点

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80后员工眼中的“好经理”

目录

一、生产组织与调度

二、质量管控

三、班组建设

四、6S管理

五、安全生产

六、环境保护

七、技术及工艺管理

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生产组织单击与此处编辑调母版副标度题样式

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课程目的

Ø了解车间维修作业流程

Ø能够有效实施维修作业管理

Ø保证维修作业有序进行

OHT-2-4：什么是服务盈利

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目录

一、车间维修作业组织与调度简述

二、服务顾问派工

三、实施维修保养作业

OHT-2-4：什么是服务盈利

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四、车辆清洁及车辆移交

五、车间维修作业行为规范

六、车间维修作业检查及注意事项

七、典型案例及图片展示

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一、车间维修作业组织与调度

为了能够有效实施车间管理，保证维修作业组织有序进行，特此对维修

作业组织与调度进行规范，可以概括为：

由服务顾问利用车间管理系统对维修车辆进行派工，维修技师根据派工

结果进行规范作业与自检，车间机电/钣喷主管进行必要的作业调度、协调及

互检，技术总监负责现场技术指导，质检员负责维修作业质量终检。

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二、服务顾问派工

服务顾问根据车间维修管理系统预派工结果，指派相应班组进行

维修作业，预约车辆、返修车辆及零部件到货的待修车辆须优先处理。

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二、服务顾问派工

u技术顾问在接车后第一时间将车辆开到预检工位进行车辆问题

检查，然后进行维修合同编辑、派工；

u保养顾问在接车后优先将保养车辆安排在保养工位进行作业，

如保养工位已被占用则再考虑利用其他工位进行保养作业；

u理赔顾问直接将事故理赔车辆派工至钣喷班组，并负责前期理赔

车辆的拆检工作。百度收录查询

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三、实施维修保养作业

1、班组维修保养前准备

◆检查车间系统硬件UMPC、车辆相关护具（手套、翼子板护具

等）、作业设备工具等是否齐全及运行是否正常；

◆保证作业工位清洁、检查是否佩戴容易划伤车辆漆面物件；

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三、实施维修保养作业

2、服务顾问根据客户维修项目与维修技师共同判断维修前是否需要

试车，车间各主管根据实际情况需要进行二次派工，维修技师依据维

修合同领料后规范作业并在UM