导诊服务流程.pptxVIP

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2025-01-12 发布于黑龙江
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导诊服务流程.pptx

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演讲人：;目录;01;;服务对象;导诊服务作为医院或医疗机构的一项基本服务，其质量直接影响到医院或医疗机构的形象。;02;导诊服务团队构成;各岗位职责与协作关系;;03;患者接待与初步评估;;陪同检查;;04;倾听是导诊服务中的关键技能，通过有效倾听可以获取患者信息和需求，提高患者满意度。;注意事项;;05;仪容整洁;导诊人员应使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，并避免使用粗俗或不当的语言。;;06;包括患者对于导诊服务的整体满意度、对于导诊人员专业能力与态度的满意度等。;数据分析及问题诊断方法论述;根据数据分析和问题诊断的结果，制定切实可行的改进计划，明确改进目标和时间节点。;THANKS