2025年版铁路旅客运输操作规程诠释 .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

20XX

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PERSONALRESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

2024年版铁路旅客运输操作规程诠释

本合同目录一览

1.第一条总则

1.1第一项定义

1.1.1第一小项旅客

1.1.2第二小项铁路运输企业

1.1.3第三小项车票

1.1.4第四小项行李

1.1.5第五小项托运行李

1.1.6第六小项随身携带物品

1.1.7第七小项旅客运输合同

1.2第二项法律法规

1.3第三项规程的适用范围

2.第二条旅客购票

2.1第一项购票条件

2.2第二项购票方式

2.3第三项购票限制

2.4第四项退票规定

2.5第五项改签规定

3.第三条乘车与行李携带

3.1第一项乘车条件

3.2第二项行李携带规定

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

3.3第三项禁止携带物品

3.4第四项托运行李规定

3.5第五项随身携带物品规定

4.第四条服务质量与服务设施

4.1第一项车厢环境

4.2第二项餐饮服务

4.3第三项休息设施

4.4第四项信息服务

4.5第五项特殊旅客服务

5.第五条旅客安全

5.1第一项安全检查

5.2第二项火灾预防

5.3第三项紧急疏散

5.4第四项事故处理

6.第六条旅客权益保护

6.1第一项隐私保护

6.2第二项投诉与反馈

6.3第三项旅客权益保障

7.第七条铁路运输企业的责任

7.1第一项运输责任

7.2第二项行李损失责任

7.3第三项旅客伤害责任

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

7.4第四项服务失误责任

8.第八条旅客的责任

8.1第一项遵守规程

8.2第二项支付费用

8.3第三项配合安全检