2025年银行柜员文明服务演讲(二篇) .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

2025年银行柜员文明服务演讲

大家好！我叫，是支行的一名柜员。很高兴和大家一起分享“遵

章守纪、爱岗敬业、无私奉献、案件防范、优质文明服务”的主题演

讲。

近年来，我支行在市行党委的正确领导下，坚持贯彻执行“以市

场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节决定

成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始

终如一”的服务理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理

念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念，取

得了可喜的成绩。

一个个辉煌业绩的背后是每一位员工默默辛勤劳动的结果。在我

们支行也有这样的一大批默默无闻地奋斗在自己岗位上的优秀员工。

，我们支行的一名客户经理，他高高的个子，清秀的面容上透着

诚恳。自年进行以来，他刻苦钻研金融业务知识，成为支行行在个人

金融业务理财方面的专业人才。

的基本功扎实，在为客户服务过程中，总结摸索出了“听、说、

读、记、看、跑、思”____项技能，在实际工作中颇有实效。听就是

善于倾听，了解客户需求，以便因人理财。说就是善于通过语言加强

与客户的沟通，引导客户了解金融产品，接受金融产品。读就是每天

坚持读《银行报》等专业刊物，及时掌握信息，适应工作需要。记就

是为每一个服务客户都建立一套详细的客户档案记录，作为维护客户

关系的重要手段。看就是通过细心的观察，揣摩客户的心理，尽可能

多地了解客户的情况。跑就是主动走出三尺柜台，走进客户，了解市

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君子忧道不忧贫。——孔丘

场行情，加强营销针对性。思就是对每一次营销，都分析成败原因，

积累工作经验。

“以我真诚待客之心赢得客户忠诚建行之心”，是这样说的，更

是这样做的。张女士是他服务的一名VIP客户，初次接触是张女士前

来询问基金产品。当时很热情地接待了她，并帮她作了一些投资偏好

分析：张女士和丈夫都已退休在家，承受风险能力很低，有两个儿

子，一个在读大学，另一个在外地工作，尚未成家，因此不适宜长期

投资。尽管当时正在热销一种股票型基金，也有代销任务，但他并没

有向客户推荐这一产品，而是建议张女士购买一部分债券型基金，存

一部分教育储蓄，再作一些养老规划。客户很满意，第二天又带来了

____万元请他理财。今年，张女士又将____多万元悉数转到了我行，

并对他她说：“小伙子，我就喜欢你，把钱存在你这儿，我一百个放

心!”

经服务的客户对他都赞赏有加，他们不仅折服于精湛的业务水

平，更被他的职业素质所打动。去年，在初到支行营业部个人客户经

理岗位时，发现两笔____万元的定活两便存款已存放____年却一直未

支取，本着为储户利益考虑，他几番周折才联系到了这位赵姓客户。

当这位客户获知信息时，简直不敢相信，原来他以前做过一项工程，

当时手头的现金流量比较大，对这____万元存款是否取出他也曾心存

疑惑，可是搬家两次，存单也遗失了，于是他就以为已支取了这笔

钱。他掏出____元酬谢金硬要塞给，却被婉言谢绝了，他说：“维护

客户的利益是我们神圣的职责，更是我应该做的!”

工作起来总是任劳任怨，经常加班到晚上十点多。在____年的春

季运动会上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重伤。他在家休息

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久