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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
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成都市汽车客运站服务质量标准试题
姓名：岗位：成绩：
一、选择题（不限选项）
1、汽车客运站应坚持以人为本、以客为尊的宗旨，建立健全服务质
量管控体系，实行（）管理，为旅客创造安全、便捷、舒适的出
行环境。
A、安全第一、预防为主B、标准化、规范化
2、下列不属生产类的设施有（）
A、站前广场B、候车室C、候车座椅D、待班停车场
3、下列属辅助类的设施有（）
A、饮水机B、安全消防设备C、电子显示屏D、监控设备
4、下列属服务类的设施有（）
A、广播系统B、母婴候车室C、行包寄存D、行包托运
5、下列属宣传类的设施有（）
A、广播系统B、站级牌C、公告栏D、行包价目表
6、日均客流量1万人以下的车站，站前广场面积应不小于（）
A、1000平米B、1200平米C、1600平米D、3000平米
7、汽车客运站应对进出车辆进行（），避免混流，保持进出通道
畅通。
A、有效指挥B、有效疏导C、分类疏导D、有效管理
8、汽车客运站秩序应（）
A、站前广场秩序井然，车辆进出有序，停放整齐。
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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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B、无喊客拉客现象，无争抢客源现象，无非法营运车辆。
C、无流动商贩，无盯人拉客、散发小广告现象。
D、无与客运站日常经营无关的商业活动。
9、汽车客运站卫生应（）
A、地面干净、整洁，无积水、果皮、纸屑、塑料袋、砖块石头等
垃圾。
B、地面坚实平整，无破损，无坑洼。
10、日均客流量1万人次以下，售票窗口数不应少于（）个
A10个B11个C12个D14个
11、夏季温度高于（）必须开启空调。
A22度B24度C26度D27度
12、站内景观装饰摆放标准（）
A、装点与站内氛围相匹配的植物，植物不歪斜，无枯枝，不应对环
境造成不良影响。
B、站房外墙装修无破损锈蚀，保持外墙整洁、完好、美观。
C、按规定采用行业统一的外观标识。
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