客户投诉与处理流程.pptxVIP

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2025-01-12 发布于黑龙江
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客户投诉与处理流程.pptx

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客户投诉与处理流程;客户投诉接收与记录

投诉分类与评估

投诉调查与核实

投诉处理与解决

投诉总结与预防

后续跟进与关怀;01;投诉渠道建立与宣传;记录投诉内容;确认投诉内容真实性;;02;;对客户造成轻微不便或影响，如服务态度不佳、包装破损等。;;;03;联系客户了解详细情况;前往现场调查;;汇总调查信息;04;仔细阅读客户投诉内容，了解投诉的具体问题和诉求。;沟通解决方案;按照制定的解决方案，迅速组织资源，确保方案得到有效执行。;;05;分析投诉原因及教训;提升服务质量;;定期对员工进行培训和考核;06;通过电话对客户进行回访，了解处理后的满意度。;持续关注客户满意度变化;为客户提供优质的售后服务，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。;梳理服务流程;THANKS