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保洁服务方案

三、服务理念和工作目标

XXX隶属于世界500强企业中国中铁股份有限公司，是由中铁建厂工程局（原铁道部建厂工程局）改制后组建的，集勘察设计、房地产开发、工程施工、设备安装、装修装饰、市政交通、铁路新线、工程监理、大型钢结构制作安装等为一体的大型国有企业。占地12907.44平方米，建筑面积9万平方米的XXX丰台办公楼，以其优越的地理位置、独特的建筑风格、宏伟的办公气派屹立在了丰台总部基地，其完善的设施和高科技、高标准的楼宇要求为提升首都办公服务标准树立了榜样。如若我公司有幸承接该楼宇的保洁工作，我们将万分荣幸，并确立以下服务理念：

管理模式——人性化、专业化、智能化、人文化的清洁保洁服务；

四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理

五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

五个措施——全面投入保障服务的良好运行；不断学习和完善提高，利用专业、规范的手段进行管理；

六大保障——整合型管理体系，实效的人力资源管理体系,完善的规范管理和专业操作体系，人、财、物的有力保障、设施设备管理保障能力，高效的客户关系管理和信息处理平台；

持续超越——持续满足和超越业主实际需求的意识。

我公司为专业保洁服务公司，成立多年来，我们始终坚持专业化、高标准的质量要求，利用专业的设备、专业的员工、专业的管理为广大客户提供专业的保洁服务，在社会分工进一步细化的环境下，我们的服务为广大用户提供了方便，满足了市场的需求。

工作目标：

如若我公司有幸承接XXX丰台办公楼保洁服务项目，我们确保实现以下工作目标：

第一、保洁工作的完整性。

对于该项目9万平方米建筑面积范围内的所有保洁内容，我们确保做到100%全覆盖，无死角、无遗漏。完整地清理各个区域环境卫生，使所有的公共区域、办公室、卫生间、停车场等场所的地面、墙面、顶部及各类设施设备时刻保持清洁状态；并保证及时转运各类垃圾，不产生任何生活、装修及其它垃圾的存放，提供一个整洁完整的工作、生活环境。

第二、保洁工作的及时性。

由于该楼宇面积大、档次高、要求严，各类需求会随时发生，我对此做好了充分的准备，并制定有效地应急预案，会在第一时间清理各处环境卫生，随时保洁，保持保洁工作的及时性。同时，对于可能发生的各类突发事件，我们将组织后备力量给予支持，确保在各类情况下环境卫生均处于良好状态。（注：我公司员工宿舍即在离该楼宇不足1000米的看丹桥附近）。

第三、保洁工作的有效性。

在清洁保洁服务工作中，我们将加强员工业务能力和综合素质的教育，杜绝应付行为的发生，确保各项保洁工作的有效性，使每一项工作做到实处，使每一个环境清洁卫生。

第四、保洁工作的达标性。

在整体保洁工作中，我们针对公共区域的地面、墙面、楼梯、卫生间、特殊材料等各类公共场所均制定严格的质量标准，并认真组织员工学习执行。在具体操作过程中，我们将加强监督管理，使各项环境卫生工作均达到质量标准要求。

第五、改进完善的真诚性。

对于我们工作中的不足，我们将虚心听取各方意见，认真接受采纳，并积极主动地征询招标方对我们工作的意见，认真对待，及时处理，使各项工作不断迈上新的台阶。

五、相关职责和制度规定

项目经理岗位职责

一、全面负责该项目日常运营管理工作，负责拟定和建立保洁部年度工作计划和相关制度规定，贯彻执行总公司下达的各项工作任务，并担负责任。

二、结合办公楼总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及岗位专业知识需求，配合公司对员工进行有计划地培训，并对保洁员日常勤务、能力、清洁工具进行检查及个人评估，认真搞好保洁部的组织管理工作。

三、维护维护办公楼整体环境卫生整洁，监管保洁员日常工作及

对各岗位督导检查，提供一个良好的办公环境。

四、一旦发生突发事件，合理调派保洁员协助处理，负责组织抢救工作，保障办公楼内人员的生命及财产安全。同时报告公司负责人。

五、公开招聘本部门员工，审批并报专员备案。

六、培养训练保洁部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行保安职责。

七、建立与完善各项制度，抓好保洁员的思想、业务培训，不断提高保洁员的整体素质。

八、完成总公司交付的各项任务。

九、做好保洁人员的排班考勤工作。

十、统计分析保洁部存在的不足，并提出改进的方案。

十一、定期对保洁部进行每月例会总结。

十二、与部门各保洁员沟通，了解各保洁员在日常工作中存在的问题，以合理的措施解决。

保洁领班岗位职责

领班员（以下简称领班）为我公司基层管理干部、直接受该作业点主管领导、是该作业点主管业务上的助手，同时也是作业计划、方案的具体实施者、质量、高效率，