2025年酒店总机岗位职责7篇 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2025年酒店总机岗位职责7篇

目录

第1篇酒店总机领班岗位工作职责

第2篇酒店总机领班岗位职责素质

第3篇酒店总机岗位工作职责

第4篇酒店总机话务员岗位职责素质

第5篇y酒店电话总机各岗位职责

第6篇酒店总机话务员岗位职责

第7篇k酒店总机接线员岗位职责

y酒店电话总机各岗位职责

职务名称总机主管

部门前厅部

直接上级主管前厅部经理

直接下属领班和话务员

(一)岗位职责

直接领导总机的工作,全面负责酒店电话的接线工作,

保证准确、迅速地转接所有电话,并且协调总机班与其它各

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

部门之间的沟通与联系,处理客人的投诉,并且制定总机班

今后的发展计划,经常对话务员进行业务培训。

1、掌握酒店客房状态及客人情况;

2、列出综合项目的计划,其中包括工作条例和行为规范,

列出对话务员的要求;

至少安排三个话务员坐机台;

每月对话务员出勤情况做一次汇报;

确保工作计划严格执行;

3、预估可能出现的需要并据此修订工作计划;

每周末与预订部核实一下房间出租情况;

列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单,结合需

要随时调整班次;

4、统计每日经手的idd瑶ddd(国际、国内长途电话);

idd,ddd;

每周将特殊电话单呈交前厅部经理;

5、保证酒店电话号码表的编辑和印刷,并及时提供给各

部门使用,必须随时更改,保证使用的是最新的;

每三个月重新核实酒店电话表;

与秘书合作,定期准备好电话号码表;

6、准备一个最新的信息栏,给话务员提供信息;

每天更换、调整信息栏的内容;

每周例会与话务员接触一次,以防有信息遗漏;

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

7、确保电话房清洁;使工作区域有条不紊;禁止在机台

残留任何碎纸;

8、确保员工的工作质量,时刻保持最佳状态;

随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式;

与客人交流,以求得到最佳服务;

9、培训职工追求高度责任感和最佳电话礼貌态度;

熟练接机步骤;

铃响三声之内必须接起电话;

10、对电话室的电脑终端负责;保证每位员工熟练操作

电脑;周期性检查电脑终端的正常;

11、记录重要的传呼电话;将重要传呼电话时间及内容

记录下来;记录传呼系统故障情况,酝现故障,立即报告前厅

经理;

12、随时注意观察并培训在紧急报警情况下话务员如何

处理;

13、保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及

家庭电话号码(如果有):保存联系电话记录,如有紧急情况,

以便联络;

定期修订最新电话号码记录;

14、定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩;