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跟单员年度工作总结怎么写6篇

篇1

在过去的一年中，作为公司的跟单员，我经历了许多，也学到了许多。首先，我要感谢公司给我提供这个机会，让我有机会学习和成长。以下是我对过去一年工作的总结。

一、工作回顾

在过去的一年里，我主要负责的是公司的订单跟进工作。具体包括：接收客户订单、确认订单信息、安排生产计划、跟进生产进度、处理生产过程中的问题、确保按时交货以及处理客户投诉等。在这个过程中，我始终坚持以客户为中心，努力满足客户的需求，提高客户的满意度。

在接收客户订单方面，我严格按照公司的规定和流程进行操作，确保订单信息的准确性和完整性。在确认订单信息后，我会立即安排生产计划，并跟进生产进度，确保生产过程顺利进行。同时，我也会积极处理生产过程中的问题，及时与相关部门和人员沟通协调，确保问题得到妥善解决。

在交货方面，我始终坚持以按时交货为目标，合理安排生产计划，确保生产进度符合客户要求。在遇到特殊情况时，我也会及时与客户沟通，寻求客户的理解和支持。

此外，在处理客户投诉方面，我始终坚持以客户满意为宗旨，认真倾听客户的需求和意见，并及时采取相应的措施进行改进。

二、工作亮点与成果

在过去的一年里，我取得了一些工作亮点和成果。首先，我成功跟进了一批大型订单，确保了生产的顺利进行和按时交货，得到了客户的高度评价。其次，在处理客户投诉方面，我积极与客户沟通，及时解决问题，提高了客户的满意度。此外，我还通过不断学习和提高自己的业务水平，获得了公司颁发的“优秀跟单员”称号。

三、工作不足与反思

虽然我在过去的一年里取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多不足之处。首先，在与客户沟通方面，我有时会因为语言和表达方式不当而引起误解和不必要的麻烦。其次，在处理问题时，我有时会因为缺乏经验和专业知识而不够果断和准确。此外，在面对压力和紧急情况时，我有时会感到手足无措，需要进一步提高自己的应变能力和心理素质。

针对这些问题和不足，我会在未来的工作中加强学习和提高自己的业务水平。具体来说：我会多参加公司组织的培训和学习活动，学习新的知识和技能；我会多与同事和领导交流沟通，了解他们的经验和做法，并借鉴到自己的工作中；我会多反思自己的工作和行为，及时发现问题并进行改进。

四、未来展望与规划

对于未来的工作，我有一些规划和展望。首先，我希望能够继续在公司中发挥自己的才华和能力，为公司的发展贡献自己的力量。其次，我计划在未来一年中继续提高自己的业务水平和综合素质，争取在工作中取得更大的成绩和进步。具体来说：我会加强学习和了解新的知识和技能；我会积极参与公司组织的各种活动和培训；我会多与同事和领导交流沟通；我会多反思自己的工作和行为并及时改进。

同时我也希望公司能够提供更多的学习和培训机会给我让我能够更好地为客户服务同时也能够不断提高自己的能力和水平。我相信只要我们共同努力我们一定能够取得更大的进步和成就！

篇2

一、背景

本年度工作总结旨在回顾过去一年的工作经历，总结经验教训，提升自身能力，为未来一年的工作打下坚实基础。作为公司的跟单员，本人在工作中认真负责，严格按照公司的业务流程和工作要求，确保了订单的正常进行和交货期的准确。以下将详细介绍本年度的工作内容、成果、问题及解决方案、个人成长经历等方面。

二、工作内容概述

1.负责订单的接收、审核、分配和跟进，确保订单的正常进行和交货期的准确。

2.与客户保持沟通，及时解决订单过程中的问题，提高客户满意度。

3.协助生产部门协调生产进度，确保生产计划的顺利进行。

4.参与新产品的开发和试产，提供订单方面的建议和意见。

5.定期进行订单数据的统计和分析，为公司的决策提供支持。

三、重点成果

1.成功跟进XX个大订单，订单总额达到XX万元，为公司创造了显著的业绩。

2.与XX家新客户建立了合作关系，拓展了公司的业务范围。

3.提高了订单处理的效率，平均订单处理时间缩短了XX天。

4.在新产品开发和试产过程中，提出多项有益建议，为公司节省成本和提高产品质量做出贡献。

5.通过数据分析，为公司的销售策略调整提供了有力支持，帮助公司优化资源配置。

四、遇到的问题和解决方案

1.问题：订单处理过程中，部分客户沟通不畅，导致订单进度延误。

解决方案：加强与客户的沟通，及时了解客户需求和反馈，调整订单处理方式，确保订单进度。同时，定期与客户进行电话会议，加强双方的合作和信任。

2.问题：生产过程中出现物料供应不足的问题，影响生产进度。

解决方案：与供应商建立紧密的合作关系，加强物料供应的监控和管理，确保物料供应的稳