售后服务承包协议书2024年.docx

?售后服务承包协议书2024年

合同编号：____________

名称：____________

地址：____________

联系方式：__________

名称：____________

地址：____________

联系方式：__________

第一条项目概述

1.1本协议所指售后服务包括：产品安装、维修、保养、客户咨询、投诉处理等服务。

1.2乙方应按照甲方的服务标准和要求，为甲方客户提供优质、高效的售后服务。

第二条承包范围及服务内容

2.1乙方承包范围：_______

（1）产品安装及调试；

（2）产品维修及保养；

（3）客户咨询及解答；

（4）客户投诉处理；

（5）其他与售后服务相关的工作。

第三条承包期限

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

3.2若双方同意续约，应在本协议到期前____个月签订书面续约协议。

第四条费用及支付方式

4.1乙方应按照甲方的收费标准向客户收取服务费用。

（1）每月____日前，甲方根据乙方上月的实际完成工作量，支付乙方上月承包费用；

（2）支付方式为银行转账，账户信息详见附件。

4.3若双方另有约定，按照约定执行。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，并提出改进意见；

（2）甲方应及时向乙方提供产品技术资料、服务标准等相关信息；

（3）甲方应保障乙方在承包期间合法权益不受侵犯。

5.2乙方的权利与义务：

（1）乙方应按照甲方的服务标准和要求，为客户提供优质、高效的售后服务；

（2）乙方应对服务过程中获取的客户信息保密，不得泄露给第三方；

（3）乙方应定期向甲方汇报服务工作情况，接受甲方的监督和指导。

第六条违约责任

6.1双方应严格履行本协议的约定，若一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

6.2若乙方服务过程中造成客户损失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

法定代表人（或授权代表）：____

法定代表人（或授权代表）：____

签订日期：____年____月____日

签订地点：____________

附件：支付账户信息

注意事项：

1.确保合同双方均具有完全民事行为能力及合法经营资格。

2.明确承包的具体范围、服务内容、服务标准及费用支付方式。

3.注意约定保密条款，保护客户及双方的商业秘密。

4.设定合理的违约责任，保障双方的合法权益。

5.确定争议解决的方式和地点，便于纠纷的解决。

解决办法：

1.审核对方的营业执照、相关资质证书等，确保合法有效。

2.在合同中详细列出服务内容、标准，避免模糊不清导致纠纷。

3.加强对服务过程中的监督和管理，确保服务质量。

4.在合同中明确保密义务，对违反保密条款的行为设立违约责任。

5.选择双方认可的争议解决方式，如协商、调解、诉讼等。

法律名词解释：

民事行为能力：指民事主体能够通过自己的行为取得民事权利、承担民事义务的资格。

合同：是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

违约责任：是指合同当事人违反合同义务所应承担的民事责任。

争议解决：指在合同履行过程中发生纠纷时，双方采取的解决纠纷的方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。

保密条款：是指合同中关于保护商业秘密的约定，限制当事人泄露或不当使用商业秘密的行为。

场合一：节假日售后服务

应用场合：考虑到节假日客户可能需要更多的售后服务支持，比如春节、国庆等长假期间。

补充条款：

场合二：紧急情况下的快速响应

应用场合：当客户遇到紧急情况，比如设备突然故障，需要乙方提供快速响应服务。

补充条款：

考虑到客户可能遇到紧急情况，乙方承诺在接到甲方或客户紧急服务请求后，将在____小时内派出技术人员进行现场处理，确保问题得到及时解决。

场合三：特殊环境下的服务

应用场合：客户可能在特殊环境下使用产品，比如高温、高空等。

补充条款：

若客户设备所在环境属于特殊环境（如高温、高空等），乙方应确保服务人员具备相应的作业资质和安全措施，确保服务过程安全可靠。

附件列表：

1.附件一：售后服务详细工作内容及标准

2.附件二：服务人员资质证书复印件

3.附件三：节假日服务人员安排表

4.附件四：紧急服务响应流程及联系方式

5.附件五：特殊环境作业安全措施说明

6.附件六：支付账户信息（包括开