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银行提升服务培训计划

第一、工作目标

1.提高服务质量

针对目前银行业务流程和客户服务中存在的问题，通过系统化的培训，提高银行员工的服务质量。具体来说，就是要求员工能够更好地理解客户需求，提供更加精准和高效的服务，提升客户满意度。

2.增强服务意识

在提升服务质量的基础上，进一步培养员工的的服务意识，使每一位员工都能认识到服务的重要性，将服务作为银行的核心竞争力之一。

3.提升专业技能

通过对银行业务知识、金融产品、客户沟通技巧等方面的培训，提升员工的专业技能，使他们在面对客户时能够更加自信和专业。

第二、工作任务

1.制定培训计划

根据工作目标，制定出详细的培训计划，包括培训的内容、

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