任务2人际沟通.ppt

点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。追逐鸽子飞翔可使目光有神。【目光训练】【案例分析】说谎的求职者一次面试中，一位男性面试者向面试官解释了他放弃之前那份工作的原因。他说之前的公司没能给他提供足够的发展机会，但是由于他和所有的同事都相处得十分融洽，所以在是否离开原来那家公司的问题上，他一直有些犹豫，觉得很难抉择，直到最近才做出了这个艰难的决定。听完他的陈述后，一位女面试官说，她的“直觉”告诉自己，这位求职者在说谎，而且尽管他对自己的前任老板赞美不已，但是事实上，他却并不认可这位上司。通过对面试录像进行慢动作回放，注意到每当提到前任老板，这位求职者的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲笑的表情。分析：在沟通中，必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。在沟通中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。0102【案例】尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定摆脱不了责任。培根：“行为举止是心灵的外衣”丰富的身体语言身体直立，头部端正。表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。挺得笔直。说明对谈判和对话人持中立态度。低头。说明对谈话不感兴趣或持否定态度。微微侧向一旁。说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。1.头部如果眼神发虚或东瞅西望。就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。如果死死地盯视一个人。特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。2.眼睛“眯视”。是一种不太友好的身体语言，它除了给人傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。回避。避免刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。四处漫游。这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。010302嘴唇闭拢。表示宁端庄自然。1嘴唇半开或全开。表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。2嘴角向上。表示善意、礼貌、喜悦。3嘴角向下。表示痛苦悲伤、无可奈何。4嘴唇撅着。表示生气、不满意。5嘴唇紧绷。表示愤怒、对抗或者是决心已定。6故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴。表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。73.嘴肩部舒展。说明有决心和责任感。肩部耷拉。说明心情沉重，感到压抑。肩部收缩。说明正在火头上。肩部耸起。说明处在惊恐之中。耸耸肩膀，双手一摊。表示无所谓，或无可奈何没办法的意思。4.肩STEP1STEP2STEP3双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。双臂交叉，两个拇指往上翘。表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊。这是一个人处于陌生的场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。5.手“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了很生气，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。前苏共总书记戈尔巴乔夫有一年冬天出访美国，途中，他突然下车与路旁的市民握手。在前面的前苏联保安人员急忙下车，大声喝令周围市民：“放在衣袋里的手全部抽出来！”市民们不知所措，戈尔巴乔夫的夫人赖莎赶紧说：“请你们把手抽出来，准备与我的丈夫握手。”市民这才释然。【案例】类比法培根：书是人类进步的阶梯。反证法转移法（5）表达要有逻辑性谈话中禁忌的话题：01健康状况02有争议性的话题03他人的隐私04个人的不幸05一些没有品味的故事06（6）表达要有分寸暗示法很难说出口的话可以采用这种方法模糊法只可意会不可言传使对方容易下台阶赞扬法目的是顾全对方的面子，（7）表达要委婉含蓄表达要动听首先，融洽关系，制造谈话的气氛其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心再次，谈话要有的放矢，目的明确，不能让对方感到无所适从最后，要注意选择方法，增强谈话的效果（9）说话要动听入耳【案例】朱元璋做了皇帝之后，他从前的一位苦朋友从乡下赶来找他