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电话销售培训方案
•培训背景与目标
•电话销售基本技能
目录•电话销售流程梳理
Contents•异议处理与挽回策略
•团队协作与自我管理
•实践操作与考核评估
01
培训背景与目标
电话销售行业现状及发展趋势
技术应用与创新
大数据、人工智能等技术在电话销
行业规模与增长售领域的应用，提高了销售效率与
客户满意度，推动行业创新发展。
随着市场竞争的加剧，电话销售
行业规模不断扩大，企业对电话
销售人才的需求持续增长。
法规政策与规范
政府对电话销售行业的监管力度加
强，企业需要遵守相关法规政策，
规范销售行为。
培训目标与期望成果
提升销售技能增强沟通能力拓展业务知识提高团队协作
通过培训，使销售人员培养销售人员良好的沟
加深销售人员对产品、强化销售人员的团队合
掌握电话销售的基本技通能力和语言表达能力，
市场和竞争对手的了解，作意识，提高团队协作
巧和方法，提高销售能更好地与客户建立信任
提高销售针对性。能力。
力。关系。
培训课程安排及时间规划
课程一：电话销售基电话销售人员的职业
础知识（2小时）素养与心态调整
电话销售的定义、特
点与优势
培训课程安排及时间规划
课程二：电话销售技巧与方法客户开发与寻找潜在客户的方法电话沟通中的倾听、提问与表达
（4小时）
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