汽车行业练习试题附答案.doc

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汽车行业练习试题附答案

1.投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义

A、重大性

B、广泛性

C、重要性

D、迫切性

【正确答案】：A

2.下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不正确的是（）

A、提前一天打电话提醒注意预约会面

B、拜访要准时

C、如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户

D、遇见异议就放弃与客户的会见

【正确答案】：D

3.以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（）

A、NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不